Подскажите, как документально подтверждается продление гарантии, в случае, если, например, телефон, был в ремонте более одного месяца. Где это нужно отразить?
В заключении СЦ? или в др. документе?
Вид для печати
Подскажите, как документально подтверждается продление гарантии, в случае, если, например, телефон, был в ремонте более одного месяца. Где это нужно отразить?
В заключении СЦ? или в др. документе?
Любой документ от С/Ц. Например заполненная квитанция с отмеченными сроками приёма и выдачи.
Читайте п. 3 ст. 20 закона "О ЗПП" и требуйте от СЦ его безусловного выполнения.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
так же можно требовать делать отметки в гарантийном талоне.Цитата:
Сообщение от faceless
Можно, конечно, но как дополнение к требованиям ст. 20 закона.Цитата:
так же можно требовать делать отметки в гарантийном талоне
Новая норма в ст. 20 было внесена при принятии последней редакции закона, чтобы закрепить право потребителя на получение надлежащей информации о выполненном ремонте.
С простой отметкой в гарантийном ремонте потом не докажешь, например, какой недостаток устранялся, какие детали были заменены, чтобы в случае его повторного проявления можно было заменить или вернуть ТСТ из 575-го перечня или отмести попытки СЦ отказать в гарантийном ремонте под предлогом несанкционированного ремонта.