Вид для печати
При покупке газовой плиты в М-видео был приобретен сертификат на 3 года(программа дополнительного обслуживания),где прописано,что продавец гарантирует исправить неполадки в течении 30 дней.И вот настал гарантийный случай и нарушение срока ремонта.Мною была подана претензия в сервис центр с требованием выплатить неустойку,на что получен ответ о 45 днях,в соответствии с Законом о ЗПП.Выходит,Программа дополнительного обслуживания не работает?Кто прав?
Цитата:
Alexandr80,
Кто прав?
Вы.
Если договором (ПДС-ом) установлены сроки ремонта 30 дней, должны ремонтировать 30 дней.
Если только вы при сдаче в ремонт не оформляли "на экспертизу", или не прописывали новый срок.
Alexandr80, какова заводская гарантия? на какой год эксплуатации был обнаружен недостаток?
Таким образом, Вы вправе были бы требовать уплаты неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, если размер неустойки прописан в ПДС.Цитата:
п.7 ст. 5 Закона РФ "ОЗПП":
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Размер неустойки по ст. 23 Закона РФ "ОЗПП" не относится к Вашему, Alexandr80, случаю.
Однако, Вы вправе были бы потребовать уплаты неустойки, если бы Вы, во-первых, обратились бы не по программе ПДС, а в порядке п. 5 ст. 19 Закона РФ "ОЗПП", и, во-вторых, доказали бы продавцу, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Уважаемый Alexandr80, убедительная просьба сообщить конкретную информацию: место покупки, дату, номер сертификата Программы Дополнительного Обслуживания (ПДО), наименование АСЦ, куда Вы обращались с требованием устранения недостатка, и номер заказа (ремонта). Это поможет Клиентскому отделу Компании быстрее разобраться в сложившейся ситуации. Ваше обращение в сервисный центр с требованием выплаты неустойки неадресно.Цитата:
Сообщение от Alexandr80
Так же считаем необходимым отметить, что ПДО является платной услугой и никакого отношения к Дополнительному Обязательству Продавца, предусмотренному нормами закона О З П П, не имеет. Срок действия ПДО исчисляется с момента продажи товара.
Уважаемый, hotline_mvideo, Законом РФ "ОЗПП" не определено каким может быть дополнительное соглашение - возмездным или безвозмездным, таким образом, ПДО от М-Видио является тем дополнительным соглашением.Цитата:
Так же считаем необходимым отметить, что ПДО является платной услугой и никакого отношения к Дополнительному Обязательству Продавца, предусмотренному нормами закона О З П П, не имеет.
Однако, если само М-Видио считает, что это некая платная услуга, то тогда потребитель имеет право на взыскание 3% от цены ПДО за каждый день просрочки.
Уважаемый Генрих Шатковский, мы благодарим Вас за уточнение и комментарий.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Однако, жаль, что они к нашему ПДО и к нормам закона не имеют никакого отношения, так как в законе идёт речь не о дополнительном соглашении, а о дополнительном ОБЯЗАТЕЛЬСТВЕ продавца.
Так же просим Вас правильно писать название нашей Компании, дабы не путать с другими.
А есть другие? В данной теме не усматриваю иных Компаний.Цитата:
Так же просим Вас правильно писать название нашей Компании, дабы не путать с другими.
:shock: :shock: :shock: Соглашение это письменное (устное) закрепление тех прав и обязанностей, которые стороны соглашения обязались соблюдать и исполнять, а имя такому соглашению - договор. Согласно п.7 ст. 5 Закона РФ "ОЗПП" только в договоре между потребителем и продавцом указывается содержание дополнительного обязательства продавца, в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем, а также срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству.Цитата:
они к нашему ПДО и к нормам закона не имеют никакого отношения, так как в законе идёт речь не о дополнительном соглашении, а о дополнительном ОБЯЗАТЕЛЬСТВЕ продавца
Если Вы, hotline_mvideo, желаете заняться казуистикой, то Вам запретить я не могу, но простветить потребителей, в отношении навязанной им Вашей Компанией услуги - ПДО, я имею полное право.
2 Генрих Шатковский,
+1.
Всегда интересно наблюдать разницу в подходах компаний при продаже ПДСов и при приеме требований по ним. :grin:
Добрый день.
Сейчас работаю в компании М.видео. Интересно было ознакомится с данной темой.
По поводу вышесказанного могу сообщить следующее:
ПДО, это прежде всего
- гражданско-правовой договор (ст. 154 ГК РФ)
- услуга (ст. ст. 784 - 790 ГК РФ)
Уважаемый, Alexandr80, претензию по сертификату ПДО необходимо направлять в ближайший магазин М.видео в радиусе 100 км. от магазина в котором Вы приобрели товар с ПДО (либо в тот самый магазин в котором Вы и заключили договор розничной купли-продажи). В том случае если вам не смогли отремонтировать товар в течении 30 дней с момента обращения в авторизованный сервис центр (далее по тексту АСЦ) компания по ПДО произведет вам замену товара на такой же. Цитирую:
• Под условия Программы попа-
дает ремонт мелких механичес-
ких дефектов, возникающих в
процессе использования Вашей
техники.*** Причем, мы гаранти-
руем исправить неполадки в
течение 30 дней, а если нет, то
предложим Вам замену товара.
Также мы заменим товар в
случае неремонтопригодности. *** Кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного
изделия
* На время ремонта, в случае необходимости, мы предоставим подменный аппарат"
Пути решения вопроса:
1. Расторгнуть договор ПДО, в связи с нарушением условий оказания услуги указанного в сертификате ПДО, вернуть деньги и произвести ремонт за свои денежные средства
2. В связи с наркшением сроков ремонта по ПДО обменять товар на новый...