проблема с авиакомпанией

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. В декабре 2008 года я купила авиабилет бизнес класса Москва-Аликанте-Москва (с пересадкой в Мадриде). 11 января я должна была вернуться в Москву. Но рейс Аликанте-Мадрид в связи с погодными условиями в Мадриде отменили. Предложили мне два варианта: 1) лететь в тот же день, но с двумя пересадками или 2) лететь тем же рейсом но 14-го января. Я согласилась на второй вариант. 14-го января на регистрации оказалось, что мне понизили класс с бизнеса на эконом. В кассе авиакомпании, где мне меняли билет, разницу вернуть отказались и сказали обращаться туда, где я покупала билет. Билет я покупала в агентстве в Москве. После приезда я обратилась к ним. После недельной переписки они сообщили, что мне нужно обратиться в представительство авиакомпании. В представительстве компании сообщили, что в Москве они такими вопросами не занимаются и что мне нужно написать письмо с их сайта на английском или испанском языке в мадридский офис. Пожалуйста, подскажите, кто и в какой срок должен вернуть мне деньги? Прошло уже больше месяца. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Перевозчик, разумеется, более некому. Конечно, очень странно, что московское представительство (я так понимаю, перевозчик иностранная компания?) отказывается содействовать в решении этого вопроса, но обратиться действительно стоит напрямую в клиентскую службу самого перевозчика. Хотите, я вам письмо на английском составлю?

Цитата:

Тагунов Денис,
Хотите, я вам письмо на английском составлю?

В следующий, если потребуется, раз будем составлять на китайском?

Цитата:

Билет я покупала в агентстве в Москве.
В представительстве компании сообщили, что в Москве они такими вопросами не занимаются

Ольга И., согласно ст. 33 "КОНВЕНЦИЯ ДЛЯ УНИФИКАЦИИ НЕКОТОРЫХ ПРАВИЛ МЕЖДУНАРОДНЫХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК" и руководствуясь ст. 17 Закона РФ "ОЗПП", ст. 29, 402 ГПК РФ, Вы вправе обратиться в суд с иском на территории РФ, т.к. договор перевозки был заключен на территории РФ, а также на территории РФ имеется представительство иностранной компании. Таким образом, ответчиком будет именно иностранная компания, а не ее представительство. Представительство просто указывается в иске, чтобы суд увидел то, что Вы имеете право на подачу иска на территории РФ, а также суд будет направлять судебные повестки по адресу представительства.

P.S. Претензию Вы составляете на русском языке и все требования адресуете к иностранной компании. Однако, вручение претензии производите через представительство иностранной компании в РФ.

Цитата:

понизили класс с бизнеса на эконом

99% вероятности, что было подписано соглашение, предусматривающее в том числе и изменение класса. Ольга И., подписывали что-то подобное?

Dao, нет. Ничего похожего я не подписывала. И никто об этом не предупреждал.

Генрих Шатковский, Тагунов Денис! Спасибо большое за помощь. Может Вы мне поможете составить претензию? На русском языке -) Раньше я никогда не занималась подобными вещами.

Пишите мне в приват ваши координаты (ФИО, контактный адрес электронной почты), название авиакомпании и все детали, связанные с поездкой, даты, номера рейсов и т.д.