Здравствуйте. Помогите, пожулуйста, разобраться в ситуации.
Холодильник Электролюкс. Через месяц после покупки с одной стороны начал образовываться нарост из льда, т.е. одна сторона автоматически не оттаивает. Сегодня приходил мастер из гарантийного сервиса. Установил, что утечка хладагента - холодильник под замену. Соответственно, в следующую среду будет готов акт.
Но, покупали в интернет-магазине. По печати фирма называется "Мастер продаж". Мастер сказал, что обращаться по поводу замены мне надо в интернет-магазин, если конечно фирма (интернет-магазин) не изменила название (как, с его слов, частенько делают интернет-магазины).
В случае, если фирма название изменила, то он не в курсах куда обращаться. Может, в представительство Электролюкса.
Конечно, вероятно, что в моём случае всё будет хорошо, но хотелось бы до получения акта быть готовым ко всему.
Вопрос. Я так понимаю, что гарантийная мастерская не обязана чинить, если считает, что проще поменять весь холодильник? Или нет?
Какое имеет значение, существует ли фирма, где я покупал? Даже если фирма накрылась, то гарантия у меня не от фирмы-продавца, а от Электролюкса. Может, действительно в этом случае в представительство надо обращаться? Или всё-таки фирма-продавец должна менять? В общем, подскажите, пожалуйста, какие возможны варианты развития событий и какие меры можно предпринять, если эти варианты окажутся не очень приятными.
Заранее благодарен за ваши ответы.
