Здравствуйте! У хостинг-провайдера (далее провайдер, Исполнитель) есть, как минимум три способа уведомить клиента об изменениях в условиях предоставления услуг:
1. Опубликовать соответствующую новость на сайте.
2. Выполнить рассылку уведомлений.
3. Связаться с клиентом через телефон.
Провайдер не использует ни один из выше перечисленных способов уведомлений клиента (далее Заказчика), но изменяет страницу, где опубликован перечень услуг, причём изменения касаются сноски, выполненной малым шрифтом. При этом текст самой страницы не находится на стартовой странице сайта.
Когда подошло время исполнения услуги, клиент был готов её принять согласно прежним условиям, но незадолго до исполнения, провайдер изменил условия предоставления в одностороннем порядке без соответствующего уведомления.
Заказчик считает, что были нарушены его права, как потребителя. Исполнитель отрицает факт нарушения и ссылается на заключённый между сторонами договор, в частности на пункты 2.2.5 и 7.5, текст которых следующий:
Цитата:
2.2.5. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией (размещенной на сайте Исполнителя www.провайдер.ru) связанной с обслуживанием Заказчика, включая изменение тарифных планов Исполнителя. В случае нарушения Заказчиком указанного пункта, Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия изменений в тарифах, либо иной информации.
Цитата:
7.5. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия предоставления услуг по настоящему Договору, предварительно за 10 (Десять) дней уведомив Заказчика об этом по электронной почте (на контактный e-mail в панели управления аккаунтом). В случае, если Заказчик не согласен пользоваться Услугами Исполнителя в соответствии с измененными Приложениями, он не позднее, чем за 3 (Три) дня до вступления в силу изменений Приложений, письменно или по электронной почте (на e-mail ящик@провайдер.ru ) уведомляет об этом Исполнителя. Уведомление считается полученным Исполнителем, если письму присвоен порядковый номер. В этом случае оказание Услуг, прекращается. Отсутствие письменного уведомления в указанный срок означает согласие Заказчика пользоваться Услугами Исполнителя с учетом изменений.
В свою очередь Заказчик также ссылается на п.2.2.5 и п.7.5. А именно, Заказчик считает, что пункт 2.2.5. им был исполнен, т.к. он ознакомился с информацией по услугам на сайте Исполнителя в первый день рабочей недели, а в последний день рабочей недели готов был принять исполнение услуги. Но условия могли быть(были) изменены после первого дня рабочей недели и в оставшийся период, Заказчик физически не мог знакомиться с изменениями.
Клиент также полагает, что в данном случае имеют место быть Статья 16 п.1 и Статья 36 Закона о защите прав потребителей.
Вопросы:
1. Не противоречат ли пункты 2.2.5. и 7.5. друг другу?
2. В связи с первым (услуга не исполнена), нарушены ли права Заказчика как потребителя?
