Возврат предоплаты за неоказанные медицинские услуги

Договоры на оказание стоматологических услуг (фирма "Все свои", филиал на Первомайской) составлены следующим образом: перечислены услуги, которые должны быть оказаны, с ценами и итоговой стоимостью услуг. При этом указано, что стоимость первичного осмотра (3500 р.) включена в общую стоимость, т.е. в итоговой калькуляции она отдельной строкой не фигурирует.
Ситуация 1: Договор на протезирование на общую сумму 12000 р.; внесена предоплата 6000 р.; услуг реально оказано на 1900 р.
Ситуация 2: Договор на 6000р.; внесена предоплата 2000 р.; услуг реально не оказывалось, в т.ч. первичного осмотра не проводилось, т.е. пациентка даже не садилась в кресло, просто врач глянул ей в открытый рот, сказал, что нужен штифт, и отправил к менеджеру, составляющему договоры – всё это заняло минуту или полторы, чему есть свидетель.
Мы отказываемся от дальнейшего оказания услуг по обоим договорам (это мать и дочь, оба договора подписывались дочерью) ввиду неправильно назначенного лечения. (В первом случае врач в качестве кровоостанавливающего после удаления зубов порекомендовал 93летней бабушке "Викасол", после которого ей стало плохо; во втором случае: в трёх других клиниках, куда пациентка обратилась за консультацией, ей объяснили, что в её случае лучше ставить не штифт, а вкладыш).
Однако представитель администрации из "Все свои" Пашаева Туту Сафаевна заявила, что никаких денег из внесённых предоплат не вернёт, мотивируя это тем, что в ситуации 2 пациентка подписалась под неким Приложением к договору, где фигурировала эта стоимость первичного осмотра (3500 р.) опять же с указанием, что она включена в общую стоимость услуг (там не написано, что это Акт или что речь об уже оказанных такого-то числа услугах – просто Приложение к договору с расценками). При этом менеджер, составлявший договоры, при их составлении всячески махал руками и говорил "Вы на эти цифры не смотрите, мы вот вам скидку 30% сделали, смотрите только на общую сумму…" и т.д. (указанные выше суммы – уже с этой "скидкой"). В результате, когда дело дошло до расторжения договоров и возврата денег, из слов (точнее, из напористого ора) Пашаевой следовало, что им ещё должны денег за этот первичный, никем не проведённый осмотр, т.к. по второму договору было внесено только 2000, а стоимость осмотра 3500.
ВОПРОС: Возврата какой суммы можно требовать по закону по обоим договорам? Как нужно рассматривать этот пункт о первичном осмотре, включённом в общую стоимость? Нужно ли учитывать, что договоры были со скидкой?

Каким образом фиксируется ВЫПОЛНЕНИЕ каких-либо работ в этой клинике ?
Заполняется ли медицинская карта, формуляр, подписывается ли пациентом акт об оказании услуг и/или приёмке выполненных работ ?
Если такие документы НЕ составляются, тогда можно поставить вопрос о том, что НИКАКИХ услуг Вам не оказано, в том числе и "первичный осмотр", соответствено, ВСЕ деньги, внесённые в качесве аванса, должны быть возвращены.

P.S. Очень важное значение имеют ФОРМУЛИРОВКИ подписанного Вами догвора.
Возможно, Вам ничего не удастся получить, поскольку договор "отработан" на многих ваших предшественниках, горе-пациентах.

Надо определиться с основаниями для расторжения договора. Если вы в качестве основания выдвигаете существенные недостатки оказанных услуг, то деньги должны быть возвращены полностью (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Но в данной ситуации желательно более детально изучить договора и выяснить фактические обстоятельства. Можете обратиться в Московское общество защиты потребителей (Мясницкая, 44/1, стр. 3, т. 625-49-59)

Да, конечно, фирма нахальненько себя ведет.....

Есть пара моментов, на которые хотелось бы обратить Ваше внимание.
Аргумент насчет викасола приводить нигде не советую. Вам любой ответит, что 93-летней бабушке может стать плохо от чего угодно. И Вам будет очень трудно это опровергать.
Насчет документов - не стоит надеяться, что они не оформлены. Наверняка по документам все осмотры расписаны подробнейшим образом.