MP3 Samsung YP-T10 -Савеловский рынок

подскажите пожалуйста
купила плеер Samsung YP-T10,
он заглючил в первый день покупки,
отнесла его (на третий день) на Савеловский рынок к продавцу, хотела вернуть деньги или поменять на такой же ( ст 18 ), он сказал указывая пальцем в книгу Законодательство,
не помню какая статья, что если невозможно установить причину, то нужно отнести в сервис центр, где мне сделают заключение и он смело вернет мне деньги.
С одной стороны все верно мало ли что я с ним сделала, а с другой нет ли здесь подвоха ?
спасибо

Цитата:

нет ли здесь подвоха ?

Есть. Не обязательно нести в СЦ. Действительно, по ст. 18 можно так, как Вы поступили. Сделайте письменную претензию в 2 экземплярах с требованием (что-то одно - возврат денег, обмен или ремонт). Укажите в ней о желании решить вопрос в досудебном порядке без привлечения адвоката, без обращения в Роспотребнадзор.
Проверка качества либо экспертиза должна проводиться продавцом, если ему это требуется. И на всё ему дается 10 дней (при требовании возврата денег), 7 дней (при обмене) или 20 дней (при обмене, если требуется проверка качества).
Если заявите обмен, а продавец заявит желание проверки качества, то потребуйте в течение 3-х дней выдать Вам во временное пользование такой же аппарат. Ускорит решение проблемы.

спасибо конечно,
но я все это говорила( экспертиза им), он сослался на пункт в книжечке "Закон о защите прав потребителей" там есть пункт о возникновении спорных ситуаций или невозможности установить причину (пункт не помню) , он сказал я не знаю что с ним, и несите его в сц, так мы и стояли я ему про то что хотела бы, а он пальцем на этот пункт ))
даже если я напишу претензию он просто не будет подписывать ее , я в этом уверенна
вот видимо завтра пойду в сц, чтоб не терять время хотелось бы чтоб они не тянули с заключением

Цитата:

он просто не будет подписывать ее

При свидетелях, которые смогут подтвердить, что Вы оставили на столе продавца копию той претензии, которая у Вас на руках. Свидетели подтвердят, что продавец отбивался от Вас. Можно заснять спектакль на видео.
Можно, в конце концов, послать претензию заказным письмом на юр.адрес продавца.

Цитата:

вот видимо завтра пойду в сц

Если уж так, то не попадитесь на удочку СЦ, подписав согласие на ремонт, если таковой Вам не нужен. Когда будете сдавать аппарат, в акте приема-сдачи обязательно должно быть указано визуальное подтверждение неисправности, причем без пометки "со слов покупателя".

Цитата:

Вика,
вот видимо завтра пойду в сц, чтоб не терять время

Не факт что в СЦ вам моментально выдадут заключение.
СЦ вобще не обязан проводить для вас экспертизу бесплатно и выдавать заключение.

спасибо значит начну с сц,
а как избежать того чтоб они его случайно не починили ?
требовать только заключения, кроме указания визуальных неисправностей без галочки со слов покупателя это я поняла а что еще ?
продавец вроде промямлил согласием на то что заключение оплатит он

если я решу оставить претензию свидетелей должно быть двое ?
спасибо, давно хотела начать снимать кино

в сц протянули бумагу сказали что в понедельник будет готова , когда я сказала что мне нужно заключение чтоб его вернуть то мне ответили это должен далать продавец за свой счет а вообще по ст 18 должен вернуть или обменять .
вопрос, если я отдам продавцу на экспертизу какую бумагу мне нужно с него взять, чтоб не доказывать что плеер был ?

Цитата:

какую бумагу мне нужно с него взять

Приемо-сдаточный акт.
А в принципе любая бумага (у Вас на руках), где НАПИСАНО, что плеер Вами сдан для получения заключения о причине выявленного недостатка товара.

сказал, что по закону, он имеет право держать его взяв на экспертизу 21 день, вытянули с него место куда он собирается его отвезти, повезу сама так быстрей)

При предъявлении требования возврата денег - до 10 дней.
При предъявлении требования замены - до 30 дней.

Цитата:

21 день

Я не первый раз слышу от продавцов эту цифру. Не знаю, откуда она взялась. Возможно, при Горбачеве был такой закон.
Вас очень тяжело переубедить. Возможно, работники магазина - гипнотизеры.

да ладно уж отвезу, несложно,
более неприятно с ним разговаривать,он почему то все время ссылался на связной,
и вспоминал дурацкую историю как ему по истечении 11 месяцев принесли какой то продукт весь исцарапанный, но с заключением и ему пришлось вернуть деньги

не, Вы правы, просто с этим товарищем особо не поспоришь , мне проще отвезти если не выйдет тогда напишу письменную претензию
просто сразу заранее все не возможно знать, а каждая строка знаний- день езды

Цитата:

Сообщение от glasniy

При предъявлении требования возврата денег - до 10 дней.
При предъявлении требования замены - до 30 дней.

то есть, если я пишу претензию о возврате денег, то и экспертиза должна уместится в эти 10 дней ?
спасибо

Цитата:

то есть, если я пишу претензию о возврате денег, то и экспертиза должна уместится в эти 10 дней ?

Да.
Но повышается вероятность ответов типа:
- в плеере следы жидкости. До свидания.
- дефект не обнаружен, все работает, вот смотрите сами.

ну да, судя по этому типчику он так и скажет,
тогда проще действительно самой съездить

Не...
Не надо ездить.

Напишите заявление как здесь уже много раз обсуждалось:
Прошу вернуть бабки, в случае необходимости экспертизы прошу сообщить мне место/время, сама приеду, плеер подвезу.

Типа того.

теперь все ясно, попробую так сделать- (эх не охота портить настроение, а путешествовать приятно)
спасибо

Цитата:

Но повышается вероятность ответов типа:
- в плеере следы жидкости. До свидания.
- дефект не обнаружен, все работает, вот смотрите сами.

sheden, но для этого и не надо сдавать вместе с претензией товар продавцу. Не надо его упускать из виду. А изъявить желание привезти его на возможно необходимую экспертизу. Либо привезти в день возврата денежных средств.

Цитата:

Валера-38,
sheden, но для этого и не надо сдавать вместе с претензией товар продавцу. Не надо его упускать из виду. А изъявить желание привезти его на возможно необходимую экспертизу.

А я что писал:

Цитата:

sheden,
Напишите заявление как здесь уже много раз обсуждалось:
Прошу вернуть бабки, в случае необходимости экспертизы прошу сообщить мне место/время, сама приеду, плеер подвезу.