Есть ли сроки рассмотрения заявлений банками?

Конкретная ситуация. Пишем в банк (ВТБ-24) заявления, связанные с проблемами по ипотеке (на бумажке, отвезено в банк, поставлен входящий номер и штампик).
Банк их регистрирует, а ответа не дает.
В ответ на запрос по е-майлу - каков предельный срок рассмотрения заявлений и каким документов это оговорено - пишут также по е-майлу:
"В Банке ВТБ24 фиксированный срок рассмотрения установлен для заявлений типовой формы, подаваемых в рамках существующих программ кредитования и сопровождения ипотечных кредитов. Ваше заявление является заявлением произвольной формы, в связи с чем предельный срок рассмотрения такого заявления отсутствует."

Насколько корректно такое заявление банка и существует ли на самом деле какое-либо законное предельное значение для рассмотрения заявлений?

Знатокам заранее спасибо :smile:)

Обязанность отвечать вообще на какие-либо обращения, и тем более в определённый срок, установлена законом для государственных и муниципальных органов.
Для коммерческих организаций такой обязанности нет.
Исходя из практики делового оборота, и судебной практики, отсутствие ответа означает отказ.

Вывод: если ваше обращение фактически содержит какое-либо требование, например, об изменении условий кредитного договора, о перерасчёте задолженности, и на ваше обращение банк не отреагировал и не ответил - вашим дальнейшим действием может быть обращение в суд с исковым заявлением.

Цитата:

Вывод: если ваше обращение фактически содержит какое-либо требование, например, об изменении условий кредитного договора, о перерасчёте задолженности, и на ваше обращение банк не отреагировал и не ответил - вашим дальнейшим действием может быть обращение в суд с исковым заявлением.

Именно так оно и есть ))) о перерасчете. Отреагировали очень своеобразно -
"В настоящее время Банк не имеет возможности провести реструктуризацию Вашего ипотечного кредита по излагаемой Вами схеме, однако это не означает, что Банк вообще отказывается взаимодействовать с Вами по вопросу реструктуризации. "

Ответ - опять же е-майлом. А что мне е-майл? он какую-то юридическую силу имеет? Можно ли такой ответ вообще считать "ответом"?

blackb, хотел бы добавить пост Yurij ссылкой на ст. 451 ГК РФ.