телефон из эльдорадо

купил телефон в эльдорадо. новый. прошел месяц и он сломался. прихожу сегодня в сервис центр и они говорят мне что на телефоне есть следы вскрытия. но я туда не лазил и в магазине он на вид абсолютно новый был. сц выдал квитанцию и в ней это указано. что теперь делать? похоже не хотят ремонтировать по гарантии и хотят с меня за ремонт нового телефона взять деньги.. что нибудь можно сделать? вернуть деньги за телефон? и что делать если скажут что случай не гарантийный изза того что девушка в сц увидела там чтото? хелп плиз, прямо не знаю что делать :(

сейчас еще раз посмотрел бумажку которую дали в сц. написано - на телефоне имеются внешние повреждения - следы вскрытия, царапины. но и приписка - тип ремонта: гарантийный. ничего не понимаю. но чувствую что гдето наколют меня.

Напишите заявление продавцу.

Если продавец потребует дополнительной проверки качества, сдайте телефон ему на экспертизу. Экспертиза должна доказать, что неисправность явилась следствием царапин и т.д.

модель телефона и описание дефекта - в студию.

Цитата:

на телефоне есть следы вскрытия

Ну и что? Обоснованное заключение о том, что это вскрытие привело к выходу телефона из строя, плиз...

То, что написано в акте сервисцентра, что "телефон имел признаки вскрытия" - известная "подстава", которая перекрывает потребителю возможность требования гарантийного ремонта.

Цитата:

Сообщение от dimkin

сейчас еще раз посмотрел бумажку которую дали в сц. написано - на телефоне имеются внешние повреждения - следы вскрытия, царапины. но и приписка - тип ремонта: гарантийный. ничего не понимаю. но чувствую что гдето наколют меня.

Обращаю внимание на приписку и то, что аппарат был принят в ремонт, то есть потребителю не было отказано в гарантийном ремонте на основании внешних признаков. Это можно толковать, как факт признания СЦ отсутствия причинно-следственной связи между внешним видом аппарата и его дефектом.

Цитата:

Сообщение от Dao

модель телефона и описание дефекта - в студию.

Цитата:

на телефоне есть следы вскрытия

Ну и что? Обоснованное заключение о том, что это вскрытие привело к выходу телефона из строя, плиз...

Nokia 3230, мерцает экран. Думаю не вскрывал его никто, а сц нагло хочет денег срубить. Вопрос теперь в том, что делать, если сц откажется его бесплатно ремонтировать.

Вообще неприятно удивлен что такая известная компания производит такие некачественные вещи.

Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5. Читайте и да поможет вам поиск по форуму.

огромное спасибо всем за советы!
наконецто ответил сц:
- мы посмотрели телефон, да экран моргает, да это плохо. к нам уже такие приносили, мы их отправляли в главный офис в питер. НО - оттуда они приходили с ответом что нокия не считает моргающий экран поломкой.

я так понимаю что мне остается только воспользоваться-

Цитата:

Сообщение от Dao

Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5. Читайте и да поможет вам поиск по форуму.

и идти ругаться в эльдорадо?
какие нибудь заключения из сц просить надо?
вообще чтонибудь может получиться? :)

Цитата:

нокия не считает моргающий экран поломкой

Я конешшно не вижу телефона, но если "моргание" это то, что я думаю, то это недостаток.

Цитата:

и идти ругаться в эльдорадо?
какие нибудь заключения из сц просить надо?
вообще чтонибудь может получиться?

1) Не надо ругаться. Надо вести себя вежливо.
2) Не надо. Забрать телефон и предъявить письменную претензию магазину. Образцы есть на сайте.
3) Может. Ишшо раз: поиск по форуму. Таких ситуаций - море.