телефон из эльдорадо

[dimkin]

купил телефон в эльдорадо. новый. прошел месяц и он сломался. прихожу сегодня в сервис центр и они говорят мне что на телефоне есть следы вскрытия. но я туда не лазил и в магазине он на вид абсолютно новый был. сц выдал квитанцию и в ней это указано. что теперь делать? похоже не хотят ремонтировать по гарантии и хотят с меня за ремонт нового телефона взять деньги.. что нибудь можно сделать? вернуть деньги за телефон? и что делать если скажут что случай не гарантийный изза того что девушка в сц увидела там чтото? хелп плиз, прямо не знаю что делать

[dimkin]

сейчас еще раз посмотрел бумажку которую дали в сц. написано - на телефоне имеются внешние повреждения - следы вскрытия, царапины. но и приписка - тип ремонта: гарантийный. ничего не понимаю. но чувствую что гдето наколют меня.

[Землянкин Д]

Если продавец потребует дополнительной проверки качества, сдайте телефон ему на экспертизу. Экспертиза должна доказать, что неисправность явилась следствием царапин и т.д.

[Dao]

модель телефона и описание дефекта - в студию.

на телефоне есть следы вскрытия

Ну и что? Обоснованное заключение о том, что это вскрытие привело к выходу телефона из строя, плиз...

[Yurij]

То, что написано в акте сервисцентра, что "телефон имел признаки вскрытия" - известная "подстава", которая перекрывает потребителю возможность требования гарантийного ремонта.

[Евгений Мясин]

сейчас еще раз посмотрел бумажку которую дали в сц. написано - на телефоне имеются внешние повреждения - следы вскрытия, царапины. но и приписка - тип ремонта: гарантийный. ничего не понимаю. но чувствую что гдето наколют меня.

Обращаю внимание на приписку и то, что аппарат был принят в ремонт, то есть потребителю не было отказано в гарантийном ремонте на основании внешних признаков. Это можно толковать, как факт признания СЦ отсутствия причинно-следственной связи между внешним видом аппарата и его дефектом.

[dimkin]

модель телефона и описание дефекта - в студию.

на телефоне есть следы вскрытия

Ну и что? Обоснованное заключение о том, что это вскрытие привело к выходу телефона из строя, плиз...

Nokia 3230, мерцает экран. Думаю не вскрывал его никто, а сц нагло хочет денег срубить. Вопрос теперь в том, что делать, если сц откажется его бесплатно ремонтировать.

Вообще неприятно удивлен что такая известная компания производит такие некачественные вещи.

[Dao]

Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5. Читайте и да поможет вам поиск по форуму.

[dimkin]

огромное спасибо всем за советы!
наконецто ответил сц:
- мы посмотрели телефон, да экран моргает, да это плохо. к нам уже такие приносили, мы их отправляли в главный офис в питер. НО - оттуда они приходили с ответом что нокия не считает моргающий экран поломкой.

я так понимаю что мне остается только воспользоваться-

Закон "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5. Читайте и да поможет вам поиск по форуму.

и идти ругаться в эльдорадо?
какие нибудь заключения из сц просить надо?
вообще чтонибудь может получиться?

[Dao]

нокия не считает моргающий экран поломкой

Я конешшно не вижу телефона, но если "моргание" это то, что я думаю, то это недостаток.

и идти ругаться в эльдорадо?
какие нибудь заключения из сц просить надо?
вообще чтонибудь может получиться?

1) Не надо ругаться. Надо вести себя вежливо.
2) Не надо. Забрать телефон и предъявить письменную претензию магазину. Образцы есть на сайте.
3) Может. Ишшо раз: поиск по форуму. Таких ситуаций - море.