гарантийный ремонт телефона

В апреле прошлого года взял смартфон nokia n 70 в кредит,в январе этого года стали проявляться неисправности(не работает клавиатура, бульканье в динамике при разговоре), 20 января отнес в сервисный центр нокии,по истичении 45 дней я пришел за ним, мне сказали что он отремонтирован по гарантии, когда я проверил на месте клавиатура досихпор не работала. мне предложили сдать заново на ремонт, я токазался брать телефон.

1 можно ли вернуть деньги за телефон?
2 с кого их требовать (сервиный центр или магазин)
3 могу ли я потребовать неустойку за то что мне не дали на время ремонта другой телефон(по закону обязанны) и то что за указанный срок не выполнили работу
4 проблема еще в том что срок гарантии выходит в начале апреля, если я сдам повторно на ремонт они могут через 45 дней сказать что гарантии уже нет и взять за ремонт деньги. Может они этого и добиваются?

Цитата:

я токазался брать телефон

У Вас имеются письменные доказательства том, что недостаток не был устранен на 46 день? В каком виде было соглашение о сроке устранения недостатка? Предъявляли ли Вы требование о предоставлении подмены на время ремонта? Имеет ли юридическое отношение сервис к продавцу? Оповещали ли продавца в порядке ст. 483 ГК РФ? Когда сдавали товар в ремонт, то какие-нибудь бумаги составлялись и имеются ли они у Вас?

мне дали квитанцию,там прописанно что ремонь выполняется от 1 до 45 дней.она у меня на руках.
письменного доказательства о том что недостаток неустранен нет! как это можно сделать? у кого просить ?

сервисный центр фирмы нокиа и телефон той же фирмы,поэтому и сдал именно туда.
требования не предявля по предостовлении подмены!

Цитата:

как это можно сделать? у кого просить ?

На 46 день надо было бы вручить письменное требование о возврате товара из ремонта в этот день. При получении товара в акте приема-передачи следовало бы указать, что в товаре недостатки не устранены.

Цитата:

сервисный центр фирмы нокиа и телефон той же фирмы,поэтому и сдал именно туда.

Речь идет о продавце и сервисе, а не о модели телефона.

я незнаю о их юридических отношениях!

дело в том что 46 день завтра! посоветуйте что сделать можно завтра(как написать заявление, если можно пример,если они согласятся отдавать ,забрать телефон и указать это в каких то документах или оставить телефон у них) , и что потом в дальнейшем нужно и можно будет сделать? вернуть деньги или обменять телефон!

Забирайте неотремонтированный телефон из сервиса и пишите претензию с требованием о возврате денег продавцу. Постарайтесь получить из сервиса документ, что он побывал в гарантийном ремонте. Если продавец захочет провести проверку - только в вашем присуствии, телефон до проверки им не оставляйте.
Если заявление о предоставлении подмены не подавали - неустойку получить не сможете.
Недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, надо этот факт зафиксировать претензией, далее истечении срока роли не играет.

требовать стоимость телефона во время покупки или сколько он стоит сейчас?
какие неустоики можно требовать?то что телефон 45 дней был у них и они неотремонтировали это не может являться причиной иска?

Если подорожал - можете потребовать возмещения разницы (ст. 24).
Если сервис не устранил недостаток - да, можно требовать от них неустойку по ст. 20, 23.

а если подешевел телефон? можно потребовать прежнюю цену?
а как потребовать неустойку? если я заберу телефон?как просить , куда писать заявление?

можете поэтапно посоветовать что и как делать? я бы хотел завтра пойти в центр!

Цитата:

Сообщение от Benny

1. я незнаю о их юридических отношениях!

2. дело в том что 46 день завтра! посоветуйте что сделать можно завтра(как написать заявление, если можно пример,если они согласятся отдавать ,забрать телефон и указать это в каких то документах или оставить телефон у них) , и что потом в дальнейшем нужно и можно будет сделать? вернуть деньги или обменять телефон!

напишите ИНН с чека и данные с квитанции сервиса. фирмы можно проверить на http://www.valaam-info.ru/ , на http://spark.interfax.ru/rus2/index.aspx

инн 0278094266 с чека и ИНН с квитанции 0275038626

Цитата:

а если подешевел телефон? можно потребовать прежнюю цену?

Да.

Цитата:

можете поэтапно посоветовать

Судя по Вашим словам, Вы 6.03 (на 45-й день) были в сервисе и обнаружили, что он не отремонтирован.
7.03 приходите в сервис и забираете неотремонтированный телефон. При этом желательно получить от сервиса любой документ, что дефект не устранен. Приходите лучше со свидетелями.
Затем к продавцу с Вашим требованием (только одним - например, прошу вернуть деньги), изложенным в письменной претензии в 2-х экземплярах. При этом, не подписывайтесь под уловками типа "со слов покупателя дефект ...", "прошу принять на экспертизу". Просите не экспертизу или какую-либо проверку качества, а ДЕНЬГИ. Им надо - пусть что угодно делают. И вообще, как говорили выше, телефон не оставляйте (во избежание его, например, увлажнения внутри), а выразите в претензии неимоверное Ваше желание по первому же требованию продавца привезти аппарат на экспертизу либо к кассе, где Вам будут выдавать деньги. Правда, я не знаю, для чего продавцу может понадобиться экспертиза, если Вы телефон из сервиса - сразу в магазин.
Знайте, что продавец должен уложиться в 10 дней для возврата денег.

Benny, Вы поймите, что по Закону РФ "ОЗПП" потребитель требует: возврата УПЛАЧЕННОЙ за товар денежной суммы, т.е. менее того, что было внесено в кассу потребитель не может обратно получить. Требовать разницу цен, именно разницу цен, а не цену товара на день предъявления требования!!!, потребитель вправе только в момент возврата товара продавцу, но никак не до этого момента!!!

Общество с ограниченной ответственностью "Митком" 450078,Башкортостан Респ,Уфимский р-н,Уфа г, ,Харьковская ул,120,1,

Закрытое акционерное общество "АРТМобилком" 450076,Башкортостан Респ,Уфимский р-н,Уфа г, ,Зенцова ул,81А,20,
-разные конторы

а если я брал телефон в кредит, можно потребовать сумму которую я переплатил оплачивая кредит( около 2 тысяч рублей)?

Цитата:

Benny,
а если я брал телефон в кредит, можно потребовать сумму которую я переплатил оплачивая кредит( около 2 тысяч рублей)?

Да.

ЗоЗПП статья 24.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Цитата:

Сообщение от Benny

а если я брал телефон в кредит, можно потребовать сумму которую я переплатил оплачивая кредит( около 2 тысяч рублей)?

кредит подписывали прямо в магазине?
надо брать справку из банка о выплаченных по кредиту деньгах. прикладывать копию к претензии

вобщем я сегодня пришел чтобы забрать нерабочий телефон, мне заявляют что они несмогут вернуть сейчас,ибо он находится в другом сервисе, и отдадут только через день-два. Что мне делать в следующий раз? и то что я приходил на 45ый день и обнаружил то что неработает клавиатура,они сказали это считается новый срок, тоесть у них есть еще 45 дней (хотя я недавал согласия на повторный ремонт, и неполадка является не новой, эта неполадка указанна в квитанции и не исправленна)

Цитата:

Сообщение от Benny

1. они несмогут вернуть сейчас,ибо он находится в другом сервисе, и отдадут только через день-два.
2. Что мне делать в следующий раз? и то что я приходил на 45ый день и обнаружил то что неработает клавиатура,они сказали это считается новый срок, тоесть у них есть еще 45 дней (хотя я недавал согласия на повторный ремонт, и неполадка является не новой, эта неполадка указанна в квитанции и не исправленна)

1. требуйте письменно вернуть. в связи спревышением срока 45 дней отказывайтесь от ремонта.
2. никаких + 45 дней на каждый глюк законом не предусмотрено. есть ремонт неважно чего и превышение срока.

а если я напишу заявление и они несмогут отдать в тот же день отмазываясь тем что он в другом СЦ,что делать?