Уважаемые юристы, пдскажите пожалуйста, павомерны ли требования покупателя, если при обращении он требует замены товара а когда товар меняют передумывает и требует возврата денег? не яляеться ли это покупательским произволом?
Вид для печати
Уважаемые юристы, пдскажите пожалуйста, павомерны ли требования покупателя, если при обращении он требует замены товара а когда товар меняют передумывает и требует возврата денег? не яляеться ли это покупательским произволом?
Скайлайн, все зависит от того, каким способом приобретен товар и в отношении какого товара предъявляется требование о возврате денег.
... и, главное, каким способом это требование предъявлялось...
мы продаем ксеноновое оборудование ( в данном случае лампы) которое относится к технически сложным устройствам, и не подлежит возврату, но наш поставщик идет на встречу покупателю и установил гарантию на оборудование, т. е. в течение гарантийного срока вы можете поменять вышедшее из строя оборудование на новое. Наш покупатель пользовался лампами в течение месяца а потом принес их нам на обмен так как они вышли из строя, мы заменили ему лампы, но когда он приехал их забирать то сказал что купил в другом месте и хочет вернуть назад деньги (обмен ламп происходил в течение 3-х дней, т. к. лампы имеют сложный цоколь и для их проверки нужно специальное оборудование, которое имееться только у поставщика). теперь он отказывается брать исправные лампы и хочет вернуть деньги.
Претензия была письменной?
да
у многих диллеров лампы являються расходным материалом и на них нет ни гарантии не тем более обмена и возврата.
уточните, ОБЕ претензии письменные?Цитата:
Сообщение от Dao
Отсутствие гарантии качества или гарантийного срока?Цитата:
у многих диллеров лампы являються расходным материалом и на них нет ни гарантии не тем более обмена и возврата.
Требование о замене товара ненадлежащего качества происходит в пределах одного месяца, следовательно, учитывая требования ст. 314 и 320 ГК РФ, Вы, Скайлайн, вправе удовлетворить одно из двух требований.Цитата:
принес их нам на обмен так как они вышли из строя, мы заменили ему лампы, но когда он приехал их забирать то сказал что купил в другом месте и хочет вернуть назад деньги
Если в ней написано "требую заменить", то покупатель обязан принять исполнение. В случае чего, его и через суд можно заставить это сделать.Цитата:
да