Добрый день. Суть проблемы: мною была куплена чугунная ванна, оформлена на нее доставка. При доставке я ванну осмотрела, но грузчики очень торопились, я бы даже сказала, слишком. Вроде бы мне задуматься - почему, но тут и радость от покупки, и прочие ослабляющие внимание факторы. В общем, основное я осмотрела - в первую очередь, края на сколы, ну и в целом - не так тщательно. Документы на отсутствие претензий по комплектности, трещин и сколов подписала, после чего грузчики очень быстро уехали, при чем тот, у которого были документы, явно торопил второго грузчика. После их отъезда я уже смогла тщательно осмотреть ванну, в результате чего обнаружила на дне трещину эмали, располагалась она вблизи защитной плёнки, возможно, по этому я при первичном осмотре ее не заметила. Сразу позвонила в магазин, где описала ситуацию, с момента отъезда грузчиков прошло минут 5. Там мне было сказано, что сейчас они свяжутся с машиной и решат. Через какое-то время я снова позвонила в магазин, где мне сказали, что "водитель отказался возвращаться, по сути он прав - документы же вы подписали" (непонятно, почему водитель сам что-то решает, а не делает то, что ему велено, да). Поэтому теперь надо ждать, когда он (водитель) вернется в магазин и поговорит с главным менеджером. Спустя еще какое-то время, водитель вернулся в магазин, и сказал, что они никуда не торопились, а мы осматривали ванну тщательно. И теперь приедет представитель магазина (не раньше 10го, выходные ведь!), который будет решать, по чьей вине возник недостаток, "но вы знаете, в 90% случаев это оказывается вина покупателя".
Я планирую сейчас написать претензию на возврат товара, и отвезти ее в магазин, чтобы не выжидать 10 числа. Как я понимаю, оценивать, по чьей вине произошло повреждение, должен не представитель магазина, а эксперт. Стоит ли заказать экспертизу прямо сейчас или подождать, что представитель скажет? Какие аргументы у меня должны быть на то, что "документы вы подписали"?
