Ситуация следующая: из службы быта А-Айсберг мною был вызван мастер для навески одной люстры и ремонта другой, т.к. у этой люстры из пяти рожков горели всего два... заказ приняли на обе заявки, мастер приехал с горем пополам навесил люстру, которая весела ранее, но я попросила её перевесить, т.к. она мне казалась висела не крепко, насверлив кучу отверстий, мастер с горем пополам эту люстру навесил. Далее принялся за вторую заявку - ремонт не новой люстры, тут из 5 рожков горели всего два, мастер при попытке отремонтировать люстру разбил один плафон (теперь он утверждает, что он был разбит ранее), люстру не починил, сказал, что все патроны в люстре сгорели... вот и вся проблема - МАСТЕРОМ РАЗБИТ ОДИН ИЗ ПЯТИ ПЛАФОНОВ.... квитанцию мастер дал в которой указал стоимость работ 1.по навеске люстры, 2. вызов мастера, 3. диагностика люстры... в примечаниях указал, что при ремонте разбит плафон и оплату за услуги брать не стал в размере 1700 руб. сказав, что это залоговая гарантийная сумма.... на словах мы с ним договорились, что он пробует найти на замену идентичный разбитому плафон и если не находит, то меняет все плафоны на более менее похожие, сказав, что теперь связь держите с руководством... позвонив руководителю этого отдела службы быта (в квитанции подрядчик является ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ=ИП), мне было обещано все исправить как и договаривались ранее с мастером... по прошествии 3-з недель ИП мне сообщила что мастер такого (идентичного) плафона найти не может и вообще она консультировалась с их юристом, который ей сказал, что они могут возместить мне только стоимость фактически понесенного ущерба, а именно ОДНОГО ПЛАФОНА, на что я им ответила что меня это не устраивает, т.к. у меня ребенку 11 мес. и если ваш мастер не нашел похожий плафон, то где и тем более как с мал. ребенком буду его искать я... пусть тогда меняют все плафоны на более менее похожие или люстру на идентичную... и отправили меня общаться с юристом, который выслушав меня принял мою сторону сказав что будут думать, тем более что я им предложила вариант: я в Интернете нашла похожие на мои плафоны, но т.к. я не разбираюсь в параметрах цоколей и прочее предложила ИП связаться с продавцами плафонов и уточнить походящие ли они по размерам если подходящие то их купить для меня...и на это мне от ИП поступил отказ, сказав что этим они заниматься не будут... еще через неделю я снова позвонила юристу службы быта и теперь она мне сказала, что т.к. я изначально не оплатила услуги по квитанции 1700 руб., то и они в свою очередь ничего мне не должны, а если я что-то от них хочу, то должна сначала выполнить я свои обязательства перед ними, потом написать им претензию со своими требованиями и только потом они будут со мной общаться, примут решение удовлетворить ли мои требования или нет, но мне ранее от них уже был дан устно ответ, что они либо ничего не возмещают либо (сославшись на какой-то пункт закона) ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ОДНОГО ПЛАФОНА И ВСЕ!!!!
что делать какие требования и кому именно ИП или всей службе быта выставлять претензию. И могу ли я просить замены ВСЕХ плафонов или НОВОЙ люстры, или вообще на что я имею права, а то я здесь получаюсь сама виновата, что пригласила мастера который и люстру еле-еле навесил (так что теперь на это место нет возможности повесить другую т.к. дыры будут видны) и не отремонтировал другую люстру, а разбил плафон.....
p/s/... кстати, ИП мне еще говорила, что их служба вообще не оказывает услуг по ремонту люстр, тем более не новых и поэтому оператор не мог принять вторую заявку, а мастер не мог её ремонтировать, т.к. они этим не занимаются, они могут осуществлять только электромонтажные работы....
ПОМОГИТЕ, я уже месяц с ними общаюсь, а толку нет и компромисс не найден, и как мне действовать ведь я с маленьким ребенком....
