Вид для печати
Вопрос следующий:
Я являюсь продавцом бытовой техники. Может ли покупатель, который приобрел телевизор за наличные (т.е. не в кредит/рассрочку), потребовать деньги назад, если произошла поломка (не по его вине). Телевизор был в эксплуатации полгода.
Дефект является устранимым.
Ваш вопрос о правах потребителя и обязанностях продавца имеет общий характер, и ответ на него - это текст статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Неплохо Юрий!:grin:Цитата:
Сообщение от Yurij
Lex9987 - вопрос на сегодня спорный, решение суда предсказать сложно, а санкции велики.
Если коротко, и не вдаваясь в спорные вопросы:
Советовал-бы пойти на компромисс, и склонить потребителя к замене товара.
Если не удастся - вернуть деньги.
Я бы посоветовал взять на экспертизу и вернуть либо "дефект не подтвердился", либо "вина потребителя".
В зависимости от оформеления бумаг на экспертизу.
Метод 100%.
продавцы помогают продавцам, "вредные" и полезные советы в ЛС
Имеет право!Цитата:
Сообщение от Lex9987
"- Я имею право ?
- Да, Вы имеете.
- Я могу ?
- Нет, Вы не можете !"
(с) Монолог А. Райкина
Цитата:
Сообщение от glasniy
То есть, если человек пользовался товаром, например, 11 месяцев, за это время он упал в цене в 2 раза, на самом товаре явные следы эксплуатации, то все равно продавец обязан вернуть покупателю деньги?
Таков закон, уж более 15 лет. Для Вас это ново?Цитата:
Сообщение от Lex9987
Я -же писал - попытайтесь склонить клиента к замене товара: при замене на другой товар всегда имеется возможность маневра ценой нового товара, а стоимость старого исчисляется из расчета его цены на момент замены. Замена на аналогичный производится впрямую, без перерасчета. Возврат денег - самый убыточный вариант.
Юрий - в последнее время, в Ваших сообщениях чувствуется некоторый фатализм. Нехарактерный ранее.
С чем это связано?
При замене у продавца зависает б/у телевизор...
Lex9987, чего вы паритесь?
Берете у покупателя телек на экспертизу.
И возвращаете его с актом "дефект в условиях СЦ не подтвердился".
Делаете честные глаза и объясняете покупателю, ну вот заработал он по дороге. Вот видите - никакого дефекта нету. И никакие требования не правомерны. А как только дефект появится - сразу приходите.
И всё...
А вот когда законодательство нормально напишут, вот тогда можно будет честно в суде разбираться, имеет право потреб на возврат телека если у пульта кнопка запала, или еще что-то.
Почему?Цитата:
andy371373,
продавцы помогают продавцам, "вредные" и полезные советы в ЛС
Всегда следует стараться сделать так, чтобы избежать существенных убытков и при этом уйти от явного конфликта с клиентом sheden.Цитата:
При замене у продавца зависает б/у телевизор...
Ведь именно он приносит фирме деньги. Принятие полугодовалого телевизора и само по себе не влечет слишком-уж больших потерь - это не холодильник, не кухонная плита и не стиральная машина (хотя конечно пользователи бывают разные - нужно смотреть на внешний вид).
А при грамотной замене на другой товар можно еще сыграть ценой нового товара таким образом, чтобы частично, или даже полностью компенсировать убыток на последующей реализации принятого телевизора.
При этом, конфликта не возникнет и фирма не потеряет клиента. Можно рассчитывать на то, что он купит еще что-либо в дальнейшем.
Если действовать по предложенному Вами sheden сценарию - практически неизбежно клиент поймет, что его цинично обманули. Больше он ничего не купит, да еще и станет рассказывать о происшедшем своим знакомым.
Это тоже ущерб, и имиджу, и в плане утраты потенциальных покупателей.
Этого в данном случае лучше избежать, даже если для этого придется вернуть деньги.
Кроме того - неизвестно как был принят товар у покупателя. Вполне возможно, что наличие недостатка зафиксировано в приемной квитанции.