Вид для печати
Видимо интернет-магазин?Цитата:
Bee1606,
Магазина, в котором был куплен холодильник, уже не существует.
И кто же вам их вернет?Цитата:
Лучше вернуть деньги
Ну-ну...Цитата:
и не подходить больше и близко к "технике" индезит.
Может лучше не подходить к соответствующим магазинам?
ну вам тоже никто по хамски разговаривать не запрещает, ну если только воспитание...Цитата:
Сообщение от Bee1606
но тем не менее - они правы. было разьяснение, что пункт 7 статьи 18 о доставке габаритного товара действует в черте населённого пункта.
Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.
Разъяснения "О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей"
оплата межгорода в это не входит. на усмотрение судьи, если есть вина капиталиста.
Попробуйте напишите претензию изготовителю заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения ( в описи укажите что отправляете требование об устранении недостатка, опись вложения в двух экземплярах лучше напечатайте дома и пусть её подпишут и проштампуют работники почты: заведующая и приемщица.)
Холодильник можно сдать, обменять на аналогичный товар в течении 15 дней с момента получения получения товара потребителем.(Он подпадает под перечень технически сложных товаров утв. Постановлением правительства № 575 от 13 мая 1997г.) Если изделие пробыло у Вас более 15 дней то Вы вправе предъявить изготовителю одно из следующих требований п.1 ст.18 только в случае:
* обнаружения существенного недостатка товара;
* нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом согласно п.2 ст.20 изготовитель обязан при предъявлении Вами соответствующего требования в трехдневный срок предоставить замену холодильнику на период ремонта.
Сроки удовлетворения Ваших требований начинают исчисляться с момента вручения Вашего письма производителю.
Цитата:
Сообщение от streetmaster
Спасибо за ответ! Проблема в том куда писать претензию. Т.к. сервисный центр отказывается назвать свой адрес. Есть только московский адрес Индезита. Можно ли где-то узнать адрес в Санкт-Петербурге?
Цитата:
Сообщение от streetmaster
Каким образом должно быть засвидетельствовано "обнаружение существенного недостатка товара"? Мне нужно вызвать независимого эксперта для установления этого?
andy371373, п.7 ст.18, а в разъяснениях "О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" я что - то ни слова о п.7 ст.18 не нашел.
Большой юридический словарь:НЕДОСТАТОК ТОВАРА СУЩЕСТВЕННЫЙ — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного потребителя, либо его устранение требует больших затрат труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем предусмотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Пишите на завод изготовителю, что указан в гарантийном талоне.
Это определение устарело.Цитата:
Сообщение от streetmaster
Вот ныне действующее определение из преамбулы ЗоЗПП -Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Если производитель зарубежный, то к нему мало толку обращаться, т.к. ЗоЗПП РФ не действует вне территороии РФ.Цитата:
Сообщение от streetmaster
Другое дело, если данный холодильник собран на Российском заводе, иначе лучше найти импортёра.
Скажу по секрету, индезиты выпускаются в Липецке, на заводе Стинол.Цитата:
Другое дело, если данный холодильник собран на Российском заводе
1. таких писем не бывает. с описью вложения только ценное письмо. уведомление простое также просто бросят вам в почтовый ящик. надо с заказным уведомлением, его вам обязаны вручить под ропись. ценное письмо с описью вложения с заказным уведомлением.Цитата:
Сообщение от streetmaster
2. если он импортный и если известенно вообще наличие представительства производителя в россии. адрес на сайте есть.
а что по секрету написано в инструкции в холодильнику об этом - вопрос автору.Цитата:
Сообщение от sheden
пункты поменялись а смысл остался. вне черты города, и без филиалов и СЦ в населеннном пункте автора - за свой счёт...Цитата:
Сообщение от streetmaster
озвучте название сего достойного учреждения или его телефон. и сколько они хотят за вызов мастера?Цитата:
Сообщение от Bee1606
вариант - оплатить проезд мастера только поле составления акта работ или диагностики. обычно акт на фирменном бланке и на нем будет адрес , ИНН, . так и адрес найдётся. если скажут - предварительно оплатить, то куда? - счет пришлют, тоже вычислим на www.valaam-info.ru
andy371373 писал ,
на почте подскажут.Цитата:
1. таких писем не бывает. с описью вложения только ценное письмо. уведомление простое также просто бросят вам в почтовый ящик. надо с заказным уведомлением, его вам обязаны вручить под ропись. ценное письмо с описью вложения с заказным уведомлением.
Обращаться нужно скорее всего в Липецк, ну если нет, то в представительство в Москву, адрес на сайте.
Цитата:
вне черты города, и без филиалов и СЦ в населеннном пункте автора - за свой счёт...
п.7 ст.18 ЗоЗПП В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
И в этом случае скорее всего будет экспертиза по установлению причины поломки, и если признают вину потребителя то о компенсации расходов можно забыть или провести свою экспертизу и оспорить результаты заводской и тогда уже просить по полной за все издержки. Только чеки собирайте.
Удачи, и если не трудно отписывайтесь по мере продвижения дела. :smile:
А вообще наверное стоит произвести экспертизу за свой счет. И при отсутствии в заключении экспертизы Вашей вины в поломке смело направляйте копию вместе с претензией производителю и настаивайте на доставке товара за его счет, в законе же не сказано что Вы обязаны доставлять - Вы можете.
Проследите за тем, чтобы заключение экспертизы было как можно четче, был однозначный ответ - поломка наступила по такой - то причине. А не с большой долей вероятности или скорее всего по этой причине и.т.п.(Суд этого не любит)
а) А с чего вы взяли что об этом написано в инструкции?Цитата:
sheden писал(а):
индезиты выпускаются в Липецке, на заводе Стинол.
andy371373,
а что по секрету написано в инструкции в холодильнику об этом - вопрос автору.
б) вам не однофигственно кто вам сообщит где собираются индезиты?
Хочу рассказать чем дело закончилось:
Пока я искала контору которая будет соответствовать моим требованиям и сделает мне экспертизу, знакомые посоветовали разместить жалобу на сайте www.bizinspector.ru
И это сработало. Разместила я ее 27 марта. 31-го примчались на джипаке мастера и отремонтировали холодильник. Правда дату осмотра поставили ту, за которую деньги требовали - забавные такие :smile:
В ответе на жалобу написали: «...указанная сумма представляется не очень реалистичной»
Ха-ха, т.е. обычно они другую сумму вымогают - молодцы!
Холодильник работает... пока что... тьфу-тьфу-тьфу на него...
поздравления! спасибо за ссылочку, вроде этакие буржуинские полицейские )))
Так держать!