Вид для печати
Пожалуйста, подскажите! Вчера купили цифровой фотоаппарат Olympus. У него дефект монитора (при съемке появляются полосы, типа помех). Можно ли его вернуть в магазин или поменять на другой такой же, в течении какого времени, экспертиза не обязательна? Сама я из закона не смогла найти ответы на эти вопросы. Заранее спасибо!
Да. Статья 18 закона "О защите прав потребителей". Читайте. Плюс поиск по форуму.Цитата:
Можно ли его вернуть в магазин или поменять на другой такой же
Там же.Цитата:
экспертиза не обязательна
По Закону РФ "О защите прав потребителя":
В период гарантийного срока потребитель, при обнаружении недостатков (неисправностей, дефектов и т.п.) товара вправе По СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявить требование:
- о безвозмездном устранеии недостатков (гарантийном ремонте)
ИЛИ
- о возврте денег за товар
ИЛИ
- о замене на такой же или аналогичный товар
Установление гарантийного срока - это ПРАВО (а не обязанность !) изготовителя или продавца.
Информация о том, кем и каким образом на купленный Вами товар установлен гарантийный срок, Вам была предоставлена в документации, прилагаемой к товару - в договоре, гарантийном талоне и т.п.
Из Вашего сообщения непонятно, установлен ли и кем гарантийный срок на купленный Вами товар.
Если гарантия предоставлна изготовителем - то Вы можете предъявить указанные требования, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ продавцу, или изготовителю, или импортёру, или уполномоченной организации (сервисцентру, уполномоченному изготовителем).
Если гарантию предоставл продавец - Вы можете предъявить эти требования продавцу или сервисцентру, уполномоченному продавцом.
Определитесь с Вашей ситуацией.
Первичные действия - это написание и заявление претензии соответствующему лицу.
Образцы на сайте.
Но ведь гарантия там на 2 года, а вернуть можно гораздо в меньшие сроки - их я и хотела узнать.
И ещё - они будут делать экспертизу или обязаны поменять сразу?
Срок гарантии два года - следовательно, свои требования (обмен, возврат, гарантийный ремонт) можете предъявлять в течение двух лет.
Магазин вправе провести проверку качества, если понадобится, то и экспертизу сделать обязан (если будет спор о причинах недостатков). См. п. 5 ст. 18 Закона.
Вернуть неисправный фотоаппарат можно в течение всего срока гарантии. Вернуть исправный фотоаппарат по причине того, что он Вам не нравится, вы по закону не можете. При этом то, что будут делать с фотоаппаратом - возвращать за него деньги, давать новый фотоаппарат или ремонтировать - решаете Вы. Внимательно читайте все, что Вам дает продавец (а то тут рассказывали про случаи, когда на основании "Перечня товаров надлежащего качества..." отказывали в возврате денег за товар ненадлежащего качества и принимали только в ремонт). Общайтесь (выдвигайте требования) только в письменном виде, вручайте их под роспись. Если Вы вдруг согласитесь на ремонт - письменно под роспись требуйте замены на время ремонта.Цитата:
Сообщение от Ирина Шевченко