Вид для печати
Купила и установила ванну ROCA. При покупке внешне все было в порядке, хотя я не имела возможности провести пальцами по всей поверхности эмали. После 2 дней эксплуатации обнаружила 3 очень маленькие черные точки - повреждение эмали, причем одна из них оказалась с небольшой заусеницей. Какие мне предпринять действия в этом случае?
Заранее благодарю за советы
теперь вам трудно будет доказать что дефекты были до установки. по окончании работы вы, видимо, подписывали акт. и там обычно есть слова "претензий не имею". решение возможно если у вас будет акт экспертизы который ДОКАЖЕТ что дефект старый, например следы ржавчины... вы напишете претензию, они напишут - механическое повреждение, нарушение условий эксплуатации...
ремонт...
Если на ванну установлен (изгготовителем или продавцом) срок гарантии и он не истёк, то потребитель вправе предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП, и для отказа от его исполнения магазин (АСЦ, и т.п.) должен доказать, что заявленный недостаток возник после передачи товара потребителю в результате нарушения им правил эксплуатации, хранения, транспортировки; действий третьих диц или непреодолимых сил.
Если же срок гарантии не установлен или истёк, то потребитель должен доказать, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.
belyikot, первым делом всегда надо зафиксировать в письменно виде факт обнаоужения недостатка (ст. 483 ГК РФ), т.е. написать претензию с указанием в ней на факт обнаружения дефекта и предъявить одно требование по ст. 18 Закона ОЗПП. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись тому лицу, которому данная претензия предъявляется.
Спасибо за ответы, я поняла, что ситуация сложная.
У меня на руках сейчас бумага с чеком из магазина, где написан гарантийный срок и много условий, при которых возврат невозможен ни в каком случае (в частности, если доставлялось/хранилось неправильно, устанавливали неуполномоченные лица и т.д.). Но мне устанавливали как раз уполномоченные лица из управляющей компании, и есть квитанция об оплате от них. И у них в какой-то бумажке я написала, что работа принята. Правда, я уже тысячу раз пожалела, что обращалась к ним, они-то как раз и установили ванну неправильно - ножки установлены не в распорку, а как-бы направлены немного внутрь. И все это я обнаружила лишь когда они ушли.
Так что нужно сначала с ними разобраться, а потом составлять претензию в магазин. Но там, наверное, потребуют экспертизы, и процедура будет долгой и дорогой, и не известно, чем кончится? Так стоит ли связываться, или просто продать ванну с большой скидкой?
А вариант "пользоваться" не рассматривается в принципе?Цитата:
Так стоит ли связываться, или просто продать ванну с большой скидкой?
Цитата:
Сообщение от sheden
Ну не хочется мне иметь в полностью отделанной ванной (пока только плитка на пол положена, но будет еще на плитка стенах, потолок, лампочки, аксессуары) пользоваться дефектной ванной ( да еще весьма недешевой). И что с ней дальше будет, не пойдут ли ржавые точки (пятна)? Я такой капитальный ремонт в ванной делаю в первый и , может быть, в последний раз в жизни. Пока я работаю и пенсию получаю, а потом что еще будет?
Но как крайний вариант, эти точки чем-то надо подмазать, да еще так, чтобы прочно и не очень видно было. Есть ли такие средства?
А что Вы имели в виду под "уполномоченные лица из управляющей компании"? Кем и на что они уполномочены? И имеет ли отношение кправляющая компания к продавцу или изготовителю ванны?Цитата:
Сообщение от belyikot
Если недостатки возникли не из-за установки, то нужно обращаться к продавцу! Написать и предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП. Если срок гарантии ещё не истёк, то магазин сам обязан организовать экспертизу, если возникнет спор о причинах недостатка.
Я не совсем правильно написала, там написано, что монтаж должны устанавливать профессионалы, специалисты.
Ну вот, количество черных точек точек на ванне увеличивается, или я просто не все сразу заметила? Думаю, что вопрос о дальнейшем использовании ванны отпадает. Может быть, сначала все-же нужно обратиться к установщику, но ведь они скажут, что дефекты возникли не по их вине. Но для начала я все-же хочу, чтобы они демонтироваль ванну. Правильно ли это?
Установщики в данном случае не несут ответственности, т.к. претензии не к качеству услуги по установке, а к качеству товара.
Поэтому обращайтесь с претензией к продавцу.
А вот за демонтажом можете обратиться к установщикам.
А плату за монтаж-демонтаж можете потребовать с продавца некачественного товара.
Отдала ванну в магазин. Деньги вернули только за ванну.
Теперь все ванны в магазинах кажутся мне некачественными (или это так на самом деле?). Боюсь покупать снова.