что значит бывший в употреблении телефон

купила телефон,через 3 часа принесла назад,т.к. обнаружила, что задняя крышка немного отходит,шатается.
мне отказали в возврате телефона, сслылаясь на то, что он уже был в употреблении,т.е. были сделаны звонки и отправлены смс.
предложили сходить в другие магазины этой сети и проверить отходит ли крышка у телефонов этой же марки,не понимаю как это может быть связано с возвратом моего телефона!
что мне необходимо сделать в этой ситуации?

Просто магазин не считает недостатком то, что "крышка отходит".
Поэтому и посылают Вас сравнить Ваш аппапар с такими же телефонами, т.е. той же модеои и марки, и посмотреть, отходит ли у них также крышка.
Если да, то это особенность данной модели.
Если нет, значит недостаток.

но а как мне вернуть за него деньги,я ведь имею право возвратить товар в течении 14 дней со дня покупки.
дело в том,что они его не принимают ссылаясь только на то, что я по нему уже звонила и смс писала,т.е. он был в употреблении.

Цитата:

Сообщение от Ольга_ZZZ

но а как мне вернуть за него деньги,я ведь имею право возвратить товар в течении 14 дней со дня покупки.
дело в том,что они его не принимают ссылаясь только на то, что я по нему уже звонила и смс писала,т.е. он был в употреблении.

Исправный телефон Вы не вправе вернуть.
Во-первых, ст. 25 даёт право на обмен неподошедшего товара, и лишь в случае отсутствия подходящего, возврат денег.
а во-вторых, телефон входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81), под п. 11. http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml , потому на него ст. 25 не распространяется.

Цитата:

Сообщение от Ольга_ZZZ

задняя крышка немного отходит,шатается.
что мне необходимо сделать в этой ситуации?

вариант 1. ждать когда расшатается и отвалится, например, чехол купить.
вариант 2. вам нужно основание для претензии, шатается крышка в принципе, недостаток. но магазин это отрицает. вашу правоту надо доказать документально. актом диагностики или экспертизы. и то и другое платно. не уверен что эти процедуры определят это как недостаток.
диагностика в СЦ обойдётся вам в 200-300 руб и день-два времени. экспертиза 1500-3000. пока результат неясен.
насколько она шатается? вы не могли бы сделать фотки или снять другим мобильником ролик?
пока же предпочтительнее вариант 1.