Уважаемые дамы и господа, доброго времени суток.
Прошу Вас помочь мне разобраться в моей проблеме.
Суть ее заключается в следующем: мною был куплен ноутбук ASUS A7M. Куплен он был через интернет-магазин Notik.ru, с доставкой по Москве.
По прошествию примерно полугода впервые обнаружилась неисправность ноутбука, которая выражается в том, что он просто-напросто зависает, при этом все изображение на экране размывается в полосы и работать, как Вы сами понимаете, дальше невозможно, только перезагрузка. Такое может происходить по несколько раз подряд, в то же время ноутбук может уверенно проработать неделю и ничего зависать не будет.
Я проживаю не в Москве, а в городе Кострома. Через оф. сайт компании "ASUS" я нашел их авторизованный сервисный центр в моем городе, куда и обратился с просьбой о ремонте. Ноутбук находился в сервисном центре практически 2 месяца, так как мастера решили заменить материнскую плату, но оказалось, что они закали сперва не ту, потом стали делать перезаказ, потом снова ждали, пока придет нужная плата... в общем, было мягко говоря не приятно.
Ноутбук проработал какое-то время на ура, ни разу эта неисправность не обнаруживалась. Однако спустя опять какое-то время ноутбук стал зависать подобным образом.
Я снова пошел в тот же сервисный центр, сказал, что у меня та же самая проблема. Мастера из сервисного центра оставили его на диагностику, и спустя неделю заявили мне, что у них при диагностике и тестировании заявленная мною несиправность не обнаруживается и в таком случае они просто-напросто не знают, что им ремонтировать. Я просто забрал ноутбук домой. Он какое-то время снова проработал без сбоев.
Однако в третий раз неисправность обнаружилась снова. Я опять отнес его во все тот же сервисный центр. На ремонт сдал я его 16.03.09. Мне сказали, что тестирование займет 2-3 дня, после чего мне позвонят. Однако мне так и не звонили, дозвониться до них самому тоже не так просто. Наконец в пятницу, 10.04.09, мне удалось туда дозвониться. На мой вопрос, на какой стадии ремонт и что с моим ноутбуком, мастер мне ответил, что поскольку у меня на ноутбуке стоит пароль на вход в Windows, им не удается качественно протестировать компьютер. На вопрос, почему так долго в таком случае не могли мне позвонить и спросить пароль, ответить внятно так и не смогли.....
Вот такая вот у меня ситуация с моим неисправным ноутбуком.
Теперь вопросы:
1. Скажите, мне можно что-либо предпринять, чтобы ноутбук был в конце концов отремонтирован?
2. Можно ли подать жалобу или написать претензию продавцу (интернет-магазин Notik.ru) или производителю (ASUS), чтобы получить возврат денег или замену товара на аналогичный?
Или уже ничего нельзя сделать?!...
Заранее всем ответившим и откликнувшимся огромная благодарность!
С уважением, Игорь