возврат улаченной суммы за TV (надлежащего качества).

6 апр приобрел TV в МВИДЕО
7 апр обратился к продавцу с просьбой возврата уплаченной суммы, в связи с тем, что не подошел цвет.

17 апр получил ответ на мое заявление (ответ от 15 апр):
На основе статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункта 11 "Перечня непродовльственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного Постановлением Правительсва РФ № 55 19 января 1998 года, Ваше требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы за TV считаем необоснованным.

Действительно ли LCD TV есть в этом списке и я не могу получить возврат денег?

С уважением, Дмитрий.

А в интернете посмотреть..

Цитата:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

LCD тв - бытовая радиоэлектронная аппаратура с установленным гарантийным сроком или нет? Как думаете?

На всякий случай, поясните, что значит: обратился к продавцу с просьбой возврата уплаченной суммы, в связи с тем, что не подошел цвет.
Цвет корпуса, цвет изображения...?
Потому что, если речь идет о некачественном цвете изображения. то это другое основание для возврата - ст. 18 закона "О ЗПП"

v.smith, так и думаю. т.е. по закону я не могу получить свои деньги?

Евгений Мясин, цвет корпуса (оттенок кросноватый, на ветрине был не заметен т.к. полка на ветрине на которой был установлен была красного цвета и глянцевый корпус отражал этот оттенок. но это видимо не столь важно).

jq, оттенок корпуса не дает права Вам на обмен или возврат телевизора продавцу.

Генрих Шатковский, благодарю за ответ. Но всеже еще раз уточню - я не могу обменять тв даже если не прошло 14 дней?

И не могу ли я поменять\вернуть этот тв, указав другую причину? Что порекомендуете предпринять в моей ситуации?

Чтобы поменять - обратиться к управляющему магазином.

jq, добрую волю продавца еще никто не отменял. Иногда МВИДЕО идет навстречу покупателям, но только в том случае, если покупатель не требует возврата денег.

Цитата:

И не могу ли я поменять\вернуть этот тв, указав другую причину?

Только по доброй воле продавца.

По-моему, в М-видео идет акция 15 дней обмена товара на более дорогой.

14 дней на возврат - имеете право. Везите и устраивайте скандал в магазине. Только не ругайтесь и не деритесь, а громко обсуждайте, что разочарованны магазином и обслуживанием.
Что-то последнее время много жалоб на М-видео пошло. И консультанты там обленились...
Когда была классная сеть...

magic27 - при регистрации на форуме Вы подтвердили, что ознакомились с законом "О защите прав потребителей".
Почему Вы солгали?

Ознакомился, но я не юрист и в тонкости не вникаю. А вот некачественный товар возвращал не раз. Успешно!

Цитата:

Сообщение от magic27

А вот некачественный товар возвращал не раз. Успешно!

Вы читаете хотя-бы заголовки тем?!
Речь идет о качественном товаре.
А если "не вникаете в тонкости" - зачем даете советы?

Цитата:

Сообщение от magic27

14 дней на возврат - имеете право. [color:896ca6a0b7=red]Везите и устраивайте скандал в магазине.[/color:896ca6a0b7] Только не ругайтесь и не деритесь, а громко обсуждайте, что разочарованны магазином и обслуживанием.
Что-то последнее время много жалоб на М-видео пошло. И консультанты там обленились...
Когда была классная сеть...

Уважаемая администрация форума, мы обращаемся к Вам с просьбой высказать Ваше мнение, по вышеприведённой цитате.
Если Вы конечно сочтёте это необходимым.
Наша Компания всегда очень серьёзно относилась и относится к любым контактам с СП РФ. Всегда считали СП РФ организацией, для которой, в отличии от большинства других провозащитных организаций, главной целью деятельности является не извлечение прибыли, а построение в нашей стране цивилизованного рынка со своими традициями.

Лучше поменяйте тихо и спокойно телек человеку - глядишь он к Вам еще раз придет. А замалчивание критики - это не цивилизованный рынок, это как раз совок в чистом виде.

Цитата:

Сообщение от Raskor

Цитата:

Сообщение от magic27

А вот некачественный товар возвращал не раз. Успешно!

Вы читаете хотя-бы заголовки тем?!
Речь идет о качественном товаре.
А если "не вникаете в тонкости" - зачем даете советы?

В любой вменяемой торговой сети по возврату качественного товара вообще проблем не возникает - его спокойно продадут снова.

Цитата:

Сообщение от hotline_mvideo

Цитата:

Сообщение от magic27

14 дней на возврат - имеете право. [color:2e1093bf19=red]Везите и устраивайте скандал в магазине.[/color:2e1093bf19] Только не ругайтесь и не деритесь, а громко обсуждайте, что разочарованны магазином и обслуживанием.
Что-то последнее время много жалоб на М-видео пошло. И консультанты там обленились...
Когда была классная сеть...

Уважаемая администрация форума, мы обращаемся к Вам с просьбой высказать Ваше мнение, по вышеприведённой цитате.
Если Вы конечно сочтёте это необходимым.
Наша Компания всегда очень серьёзно относилась и относится к любым контактам с СП РФ. Всегда считали СП РФ организацией, для которой, в отличии от большинства других провозащитных организаций, главной целью деятельности является не извлечение прибыли, а построение в нашей стране цивилизованного рынка со своими традициями.

В данном случае по поводу юридической безграмотности magic27 я согласен с Raskor. Таким образом этот факт не остался без внимания участников форума. Что касается совета везти и устраивать скандал в магазине, то форма этого "скандала": не ругаться. не драться и громко обсуждать, что разочарованы магазином и обслуживанием, не выходит за рамки дозволенного законом. Хотя такие "приемчики" давить на продавца не вполне этичны и естественно я их не одобряю.
Вам же hotline_mvideo я в свою очередь могу высказать свой упрек. Вас не было на форуме ровно 2 месяца и за это время было несколько тем, где бы было полезно получить от Вас разъяснения и полезные советы. Часть вопросов к чести Вашей компании были разрешены на местах к общему удовольствию заявителей и посетителей форума, но часть так и осталась без Ваших комментариев.

Цитата:

Сообщение от magic27

Лучше поменяйте тихо и спокойно телек человеку - глядишь он к Вам еще раз придет. А замалчивание критики - это не цивилизованный рынок, это как раз совок в чистом виде.

Во его несёт, во проблема стула в голове у человека.
Всем уже ясно, что Речь идёт о чистом ВОЗВРАТЕ, он своё: "поменяйте тихо".
И ещё, - если мы призыв:"Устроить скандал" называем критикой, то состояние магического №27 можно назвать клиникой

Уважаемые, админы с модераторами, а Вам не кажется, что с этим активным №27 надо что-то делать.

Цитата:

Сообщение от magic27

[color:5517b5bafd=red]Везите и устраивайте скандал в магазине.[/color:5517b5bafd] Только не ругайтесь и не деритесь

Цитата:

Уважаемая администрация форума, мы обращаемся к Вам с просьбой высказать Ваше мнение, по вышеприведённой цитате.
Наша Компания всегда очень серьёзно относилась и относится...

ну не скандал... неудачно сказано. я например в спорных случаях советую покупателю "вежливо, аргументированно, внятно, громко и ДОЛГО обсуждать вопрос около кассы, где много покупателей".

а уважаемая м-видео увы, находится в "чёрных списках потребителей". http://www.bizinspector.ru/ здесь у вас оценка 2 по 10ти бальной... и по ссылке в личном сообщении 762 поста жалоб потребителей - это не досужие выдумки отдельных форумчан.

andy371373, я всегда выступал против организации "черных списков" в силу возможного их формирования и использования как средство недобросовестной конкуренции. Количество жалоб - еще не есть доказательство недобросовестного отношения компании к своим клиентам. Важно, как на эти жалобы компании реагируют. У нас на форуме также не мало высказывается претензий к той же М.Видео, но посмотрите. сколько претензий благополучно разрешается на местах. Оцените и случаи. когда вмешательство представителя М.Видео здесь на форуме помогало разрулить ситуации.
Поэтому давайте разбирать данную конкретную ситуацию с позиций законных прав потребителя, а обоснованные выводы и обобщения размещайте в отдельных темах.

Цитата:

Евгений Мясин,
Поэтому давайте разбирать данную конкретную ситуацию с позиций законных прав потребителя

А чего тут разбирать? Ответ может быть один - только по доброй воле продавца.