купила телефон с дефектом

Купила в евросети телефон,а он выключается по пять раз за час!через три дня после покупки обратилась к ним с просьбой вернуть деньги,на что мне ответили что телефон необходимо здать на диагностику что может занять 20 дней.я поинтересовалась как можно ускорить процесс,на что мне ответили что я могу отвезти его сама в про-сервиз тем самым выиграю пару дней.Я отвезла телефон.Дома я подумала и решила что мне надо было написать заявление,ведь я требую деньги.На следущий день я снова приехала в магазин и тут они мне сказали,что в телефоне была произведена смена ПО,что не является ремонтом и денег требовать я уже не могу,т.к. выбрала другое свое право(ответ мне приходил от менеджера рекламационного отдела,а они сказали что у них так называется юрист).И вернули телефон,но он продолжал выключаться по пять раз в час.На следущий день я снова приехала в магазин и потребовала диагностику,т.к. я не выбирала ремонт телефона сама,это явилось следствием некорректной консультации.Написав положенное заявление,они приняли телефон на проверку качества и 20.04.09 пришел ответ,что никакого дефекта нет.Я потребовала провести экспертизу,на что мне ответили что проверка качества и диагностика это одно и тоже,и откКупила в евросети телефон,а он выключается по пять раз за час!через три дня после покупки обратилась к ним с просьбой вернуть деньги,на что мне ответили что телефон необходимо здать на диагностику что может занять 20 дней.я поинтересовалась как можно ускорить процесс,на что мне ответили что я могу отвезти его сама в про-сервиз тем самым выиграю пару дней.Я отвезла телефон.Дома я подумала и решила что мне надо было написать заявление,ведь я требую деньги.На следущий день я снова приехала в магазин и тут они мне сказали,что в телефоне была произведена смена ПО,что не является ремонтом и денег требовать я уже не могу,т.к. выбрала другое свое право(ответ мне приходил от менеджера рекламационного отдела,а они сказали что у них так называется юрист).И вернули телефон,но он продолжал выключаться по пять раз в час.На следущий день я снова приехала в магазин и потребовала диагностику,т.к. я не выбирала ремонт телефона сама,это явилось следствием некорректной консультации.Написав положенное заявление,они приняли телефон на проверку качества и 20.04.09 пришел ответ,что никакого дефекта нет.Я потребовала провести экспертизу,на что мне ответили что проверка качества и диагностика это одно и тоже,и отказали мне в азали мне в экспертизе.Пожалуйста,посоветуйте что делать.Есть ли шанс вернуть деньги?

Цитата:

Сообщение от Бота

1. телефон,а он выключается по пять раз за час!
2. через три дня после покупки обратилась к ним с просьбой вернуть деньги,
3. на что мне ответили что телефон необходимо здать на диагностику что может занять 20 дней.
4. я поинтересовалась как можно ускорить процесс,на что мне ответили что я могу отвезти его сама в про-сервиз тем самым выиграю пару дней.Я отвезла телефон.Дома я подумала и решила что мне надо было написать заявление,ведь я требую деньги.На следущий день я снова приехала в магазин и тут они мне сказали,что в телефоне была произведена смена ПО,что не является ремонтом и денег требовать я уже не могу,т.к. выбрала другое свое право(ответ мне приходил от менеджера рекламационного отдела,а они сказали что у них так называется юрист).
5. И вернули телефон,но он продолжал выключаться по пять раз в час.
6. На следущий день я снова приехала в магазин и потребовала диагностику,
7. т.к. я не выбирала ремонт телефона сама,это явилось следствием некорректной консультации.Написав положенное заявление,
8. они приняли телефон на проверку качества и 20.04.09 пришел ответ,что никакого дефекта нет.
9. Я потребовала провести экспертизу,на что мне ответили что проверка качества и диагностика это одно и тоже,и отк

...Купила.... ....

снова-здорово? двойное сообщение... приступим.
"...обратилась... ответили... поинтересовалась... ответили... выиграю пару дней... подумала и решила что мне надо было написать заявление..." - хорошая но неосуществлённая мысль.
"и тут они мне сказали... а они сказали... потребовала диагностику... явилось следствием некорректной консультации... Написав положенное заявление... Я потребовала... на что мне ответили... "
много говорили, даже конслультировали пару дней выииграете... каков результат? =0
если сейчас он не выключается так же по пять раз в час - вам нечего требовать. вас водили , извините, за нос. а вы слушали...
начинать надо с претензии и предьявлять продавцу недостаток.
1. где записан недостаток и есть ли рядом подпись продавца? нет? - волокита...
2. письменная просьба?
3. мало ли что им необходимо... они всё необходимое сделали... нравится? читайте раздел самозащита.
4. ускорили..., волокита продолжается...
5. это вы где-нибудь записали когда забирали из ремонта?
6. нет у вас такого права. на претензию право есть.
7. и заявление "положенное" - это тоже некорректная консультация!
8. опять недостаток нигде не записан, так зачем его искать... пусть волокита продолжается.
9. было, см. 6.
в общем, всё по новой, только надо делать правильно.
пишите черновик претензии по образцам из самозащиты.
как правильно и "неправильно" предьявлять товар читайте ЛС.
предьявляйте недостаток продавцу. требуйте чтобы было записано "выявленный" а не только "со слов покупателя". и требование ОДНО. деньги. на всё продавцу 10 дней. на 11й - за деньгами или в суд.

проверка качества показала что недостатка нет.но тел. все равно также глючит

письменные результаты этой "проверки качества" есть?

у разных производителей сотовых аппаратов есть руководство по эксплуатации, в котором к примеру фирма Nokia описывает свою ограниченую гарантию: "Компания нокиа не гарантирует что какое-либо програмное обеспечение Нокиа будет отвечать Вашим требованиям или будет совместимо с аппаратными средствами или програмным обеспечением, предоставленым третьим лицом, или что функционирование любого програмного обеспечения будет бесперебойным или безошибочным, или что все дефекты програмного обеспечения устранимы или будут устранены." :roll: Каждый из производителей часто обновляет фиксы программного обеспечения выпуская так называемые прошивки... и я полагаю, что сбой в работе ПО не является поводом для расторжения договора купли-продажи... или я не прав???

письменные доказательства проверки есть.от них с печатями и росписями. клаус,дело в том что смена ПО не исправила дефект.