Вид для печати
Приобрел меньше месяца назад доволно дорогой фотоаппарат Canon 5D Mark II. Аппарат сломался, а гарантийный талон найти не могу. И в магазине и в сервисцентре отказывают в бесплатном ремонте, несмотря на то, что:
1. факт покупки мной фотоаппарата магазин не отрицает
2. эта модель совсем новая (меннее полугода в продаже) и срок гарантии физически еще не мог истечь
Платный ремонт прогнозируется в районе 10 тыс рублей - платить их очень не хочется.
Что посоветуете делать?
Факт покупки товара и факт установления гарантийного срока - вещи разные.
Какими доказательствами установления на данный конкретный фотоаппарат гарантийного срока продавцом, или изготовителем товара Вы располагаете?
Поскольку приобретался товар через интернет, есть только электронное письмо подтверждающее мой заказ. Кроме того продавцы магазина лояльно отнеслись к моей проблеме и возможно если я их попрошу они смогут сделать какое-то подтверждение моей покупки для сервис-центра. Но ксожалению потерялся весь комплект и гарания и кассовый чек :sad:
Я подозревал, что если на все фотоаппараты выпущенные компнией Canon распространяется двухлетняя гарантия, то модель находящяяся в продаже менее полугода априоре гарантийная. Но это разумеется чисто логическое умозаключение.
Свидетели покупки есть?
Чтобы не вдаваться в подробности - не на все фотоаппараты изготовленные концерном Canon реализуемые на территории РФ изготовителем установлен "гарантийный срок".Цитата:
Сообщение от Duche
Если гарантийный срок действительно был установлен и продавец это знает - вышеприведенная цитата противоречит следующей:Цитата:
Кроме того продавцы магазина лояльно отнеслись к моей проблеме
Цитата:
И в магазине и в сервисцентре отказывают в бесплатном ремонте
Тогда если вы не можете найти докумены (чек, гарантийный талон или что-нибудь из этого) или/и нет свидетелей, вам необходимо получить какие-нибудь письменные доказательства факта покупки в данном магазине. Попробуйте придумать какую-нибудь хитрость. Как только получите, сразу письменно предявляете требование о ремонте продавцу.
Как Чингачгук... :lol:Цитата:
Попробуйте придумать какую-нибудь хитрость.
Duche, а при продаже этот талон был? Точно?
А что, разве по нашему законодательству отсутствие гарантийного талона является основанием для отказа в гарантийном обслуживании??
А чем подтверждается собственно право на гарантийное обслуживание?Цитата:
Сообщение от designer
Там даже не в этом дело. Если потребитель передает товар продавцу, то товар он должен передать в полной комплектации. Закон запрещает требовать упаковку и уменьшать цену товара на стоимость быстроизнашивающихся принадлежностей, но гарантийный талон к ним не относится так же, как и инструкция, кабели и прочая комплектуха.
Почему я и спросил: а был ли гарантийник?
Может правильнее: право на предъявление требований, указанных в ст. 18 Закона ОЗПП?Цитата:
А чем подтверждается собственно право на гарантийное обслуживание?
Что такое "гарантийное обслуживание" или что под ним Вы, Raskor, подразумеваете?
Право на гарантийное обслуживание подтверждается Законом РФ "ОЗПП". Или уже нет? :smile:Цитата:
Сообщение от Raskor
Григорий Лавренов - даже ВС РФ в постановлении Пленума использует формулировку "гарантийный ремонт".Цитата:
Сообщение от Григорий Лавренов
Не желаете-ли задать им вопрос, почему не "устранение недостатков товара в течение гарантийного срока", что такое "гарантийный ремонт" или что под ним они подразумевают? Дескать непонятно.... :roll:
Нет - право на гарантийное обслуживание подтверждается фактом установления на товар гарантийного срока. А установление такого срока в свою очередь является правом (а не обязанностью) изготовителя или(и) продавца товара.Цитата:
Сообщение от designer
Поэтому факт установления гарантийного срока и его длительность необходимо подтверждать в каждом конкретном случае - чем это подтверждается в данном примере?
Факт устауновления гарантийного срока подтверждается общедоступным способом - посредством размещения информации об этом в Интернете.
Но Пленум ВС РФ не использует формулировку "гарантийное соглашение"!Цитата:
Сообщение от Raskor
Ремонт всегда связан с устранением дефекта, а обслуживание может быть и не связано с устранением дефекта. Таким образом, гарантийный ремонт можно понимать только как устранение дефекта по гарантии, а гарантийное обслуживание можно понимать двояко, поэтому я и попросил Вас, Raskor, дать пояснения по поводу того, что Вы в данной теме понимаете под "гарантийным обслуживанием"?