Цитата:
"26 мая 2009 года нами получена Ваша претензия от 14 мая 2009г. В ней Вы ссылаетесь на оплаченный Вами счет 943/4 от 7 апреля 2009 года на сумму 4583,00 и на некий договор, который Вы заключили с нашей фирмой. Однако, с нашей стороны никаких подписанных договоров с обязательствами произведения оплаты и оговоренными сроками поставки мы не заключали. Если у Вас есть такой договор, пожалуйста, вышлите нам его копию.
Насколько нам известно, Вы произвели оплату на основании счета 943/4 от 7 апреля 2009 года. В данном счете прописано, что счет не является договором и не предусматривает обязательств Плательщика (то есть Вас) оплачивать выписанный товар. Соответственно, пока нет оплаты и нет обязательств его оплатить, товар не резервируется. На момент получения от Вас оплаты, выписанного товара в наличии уже не было. В телефонном разговоре Вам были предложены варианты: замена товара на аналогичный, возврат денежных средств и ожидание, пока появится именно та модель, что необходима Вам. Вы приняли решение ждать, когда в продажу поступит эта модель. Обращений с требованиями вернуть Вам денежные средства, ни письменно, ни по телефону, от Вас не поступало.
Теперь, после Вашего письменного обращения, мы вынуждены вернуть Вам денежные средства на указанные Вами банковские реквизиты.
Что касается Ваших требований относительно уплаты неустойки, то считаем их неправомерными, поскольку в соответствии со ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей, условие о сроке передачи товаров должен содержать именно договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар. В нашем случае, такой обязанности на Вас наложено не было, а потому товар под Вас не резервировался.
Кроме того, в соответствии с п.2 той же статьи, Вами были предъявлены требования передачи оплаченного товара в другой срок, а требований возврата денег с Вашей стороны не поступало.
В соответствии с п.2 ст.314 ГК РФ «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.» Понятие «разумный срок» и «обычаи делового оборота» в нашем случае определяются сроками поставки данного товара – колясок Inglesina от производителя и их растомаживанию, что может занимать до двух-трех месяцев. Что касается ваших требований об исполнении обязательств по возврату денежных средств, то оно получено 26 мая и будет удовлетворено до 2 июня 2009 года, в семидневный срок.
Помимо этого, предлагаем Вам компенсировать Ваши издержки на осуществление банковского перевода через Сбербанк РФ путём зачисления суммы комиссии банка на Ваш мобильный телефон."
Какие шансы?