Всё это длинная история поэтому выложил заявление,
из него всё должно быть понятно:
Директору ООО «ЭЛЬДОРАДО»
______________________________________________
От XXX
Проживающего по адресу:
Город Санкт-Петербург
Тел:(812)XXX Моб.тел.:8-XXX
Заявление.
Я XXX 24 ноября 2007 года купил в кредит на 36 месяцев ноутбук XXX (далее - ноутбук) и сертификат
программы дополнительного сервиса на три года.
5 марта 2009 года сдал ноутбук в сервис-центр ООО «НСК».
Так как срок выполнения ремонта превысил 45 рабочих дней, написал заявление отказ от ожидания ремонта по причине превышения сроков ремонта.
25 апреля получил копию квитанции №XXX подтверждающую факт сдачи ноутбука в мастерскую, и АКТ №XXX о неремонтопригодности изделия, который действителен в течении одного месяца с момента выдачи.
В этот же день 25 апреля 2009 года приехал в магазин ООО «Эльдорадо»
Который находится по адресу Санкт-Петербург ул.XXX куда меня направил сервис-центр, где я и приобрел этот ноутбук.
Я предъявил документы, подтверждающие мои права на обмен неисправного ноутбука.
На что представитель магазина Менеджер по качеству заявила, что мне для обмена необходимо получить справку банка КБ «XXX» (ООО), в котором был получен кредит о полном погашении по кредиту.
27 апреля 2009 года я получил в банке справку выписку по лицевому счету за период с 24 ноября 2007 года по 27 апреля 2009 года и привез документы в магазин.
Причем сервис-менеджер банка уведомил меня о том, что магазин не имеет оснований для требования подобной справки.
Представитель магазина попросила подождать, пока она уточнит в бухгалтерии о разрешении обмена ноутбука. По всей видимости, разрешение было получено, и она сказала, что можно оформлять обмен. Так как такой модели ноутбука у них в магазине не оказалось, мне было предложено выбрать другой на сумму по моему чеку с вычетом всех скидок и стоимости сертификата программы дополнительного обслуживания.
Я выбрал ноутбук, превышающий сумму, указанную в чеке и мне предложили доплатить,
Так как у меня при себе не оказалось денег, я сказал, что вернусь завтра 28 апреля 2009.
После покинул магазин, но через некоторое время вернулся для уточнения графика работы. Увидев меня, представитель ООО «Эльдорадо» произнесла:
¬ – Как хорошо, что вы вернулись, вам было отказано в обмене по причине отсутствия справки о полном погашении кредита. Так как наш магазин больше не сотрудничает с банком КБ «XXX» (ООО), и что если бы кредит был бы выдан банком КБ «Русский Стандарт», обмен сделали бы без справки о полном погашении кредита.
Вследствие отказа моего устного требования об обмене ноутбука и тяжелого морального напряжения,
полученного при общении с этим сотрудником, я покинул магазин.
Руководствуясь законодательством Российской Федерации, я по праву требую замены неисправного ноутбука на другой ноутбук с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд, для восстановления моих прав. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда.
Приложение:
Копия товарного чека на сумму 34075 рублей.
Копия сертификата программы дополнительного обслуживания на 3 года.
Копия квитанции сервис-центра .
Копия заявления в сервис-центр об отказе от ожидания ремонта.
Копия АКТА о неремонтопригодности.
XXX.
Что скажете?
Грамотно и правильно я сделал, или облажался??
[color:77ad14822f=red]Заранее спасибо![/color:77ad14822f]