Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Т.е. обязанному лицу (в том числе СЦ, уполномоченному изготовителем), чтобы освободиться от ответственности за конкретный недостаток, обнаруженный потребителем в течение гарантийного срока, недостаточно просто констатировать наличие трещины, нужно доказать с помощью экспертизы причинно-следственную связь между функциональными нарушениями и этой трещиной. Если обязанным лицом не будет доказано, что трещина или причина, по которой она возникла, повлияла на функционирование телефона, вызвав заявленный недостаток, то обязанное лицо отвечает за недостаток и обязано выполнить требование потребителя (ремонт/замена/возврат денег).