Здравствуйте! Хотелось бы узнать кто прав в данной ситуации. Жена с 3-х летним ребёнком пошла вечером гулять на улицу. А когда пришла домой, то не смогла открыть входную дверь. Праздники, 2 мая все на даче переночевать негде, ребёнок голоден и устал, сразу мысли лезут в голову - выключен ли утюг (гладила бельё) или чайник и т.п. Дверь и замки на гарантии (3 года прошёл 1год) Фирма хвалится своим гарантийным обслуживанием 24 часа в сутки. Звоним, время 21 -30, ответ: все мастера на вызовах, мастер Вам перезвонит. Перезванивает через 40 мин. Да могу приехать, и открыть дверь, но за 6600, причём деньги наличными сразу или к двери я даже не прикоснусь. А потом на фирме разберётесь и вам всё вернут. Звонок диспетчеру, вопрос - правда, вернут? Да, заявление напишите и вернут., а лучше где-нибудь переночуйте до утра.... Жена в шоке, ночевать негде, вынуждена пригласить мастера, с трудом нашли деньги. Приехал в 23 часа , открыл за 5 минут, сказал, что сломан один из механизмов замка, что то отвернулось., уехал, дав расписку. Ребёнок заболел (простыл), двери боится теперь - спрашивает, откроется или нет. Далее, фирма вину признала (брак по их вине), не извинилась, деньги возвращать отказались, мотивируя тем, что, мол вечером у них обслуживание платное и мы мол сами согласились на это. С большим трудом, со скандалом, путем торга с 65 летним хозяином квартиры (позор!) отдали часть денег.
В договоре не указано что сервисный ремонт и устранение неисправностей платный, время ремонтных работ не оговорено, на их сайте информация, что сервисная служба работает 24 часа в сутки, и всё. Вопрос: обладая своей собственной сервисной круглосуточной службой, вправе ли они требовать деньги за вскрытие бракованной двери?