Помогите !!!22 ноября 2008 года я приобрела МР3 плеер SAMSUNG YP-U4QB в цифровом салоне"Альт Телеком".После 5-6 полных циклов зарядки-разрядки аппарат работал в режиме воспроизведения от 3 до 5 часов вместо заявленных производителем 15.Через некоторое время он перестал включаться и 11 декабря аппарат был сдан в пункт продажи на тестирование(на устной договорённости, без заявления).Была произведена проверка изделия и обновление ПО. После того проблема с включение исчезла, но осталась с малым временем работы. В отчете о проведении тестирования от 22.12.2008 было указано лишь о сбое ПО, что касается быстрой разрядки, то продавец заверила меня в том, что и эта проблема устранена.08.01.09г. я написала заявление, где указала выше изложенную проблему и попросила обменять плеер на аналогичный или вернуть деньги.15.01.09г. пришел ответ от юриста, где он опять же указал лишь на смену ПО и отказал моим требованиям, по другой проблеме не было сказано ни слова.25.01.09г. я написала второе заявление, аналогичное предыдущему. При повторной экспертизе дефект не был обнаружен.06.02.09г. я написала уже третье заявление по той же проблеме с просьбой вернуть деньги. Изделие было сдано на проверку качества. В отчете мне отказали в моей просьбе. Цитирую: ”Производитель постоянно обновляет и совершенствует ПО, поэтому смена ПО не относится к ремонтной операции и проводиться для устранения последствий неправильной эксплуатации аппарата, возможно загрузки из Интернета не лицензированной продукции. Продавец не несет ответственности за данные сбои в аппарате возникшие по этим причинам. Поэтому при проверке качества товара все настройки сбрасываются до заводских и производиться смена ПО». В следующем заявлении от 01.03.09г. я потребовала вернуть мне деньги в связи с нарушением срока проведения проверки качества, связанного с неисправностью(указала дефект).Мне отказали. Через 2,5 месяца я обнаружила еще одну неполадку: при подключении плеера к компьютеру данное устройство не обнаруживается, в связи с чем невозможно загрузить музыку. Подскажите, как мне себя вести, какие у меня есть права.
