Цитата:
в гарантийном обслуживании на общих основаниях вышедшей из строя техники мы не отказываем
Для того, чтобы предъявлять какие-то требования в отношении товара ненадлежащего качества потребителю следует быть собственником этой техники. Попросите потребителя предъявить ваше гарантийное соглашение, конкретизирующее договор купли-продажи в части гарантийных обязательств. Если таковое отсутствует, достаточно сверить серийный номер (вы ведь фиксируете серийники проданных аппаратов?) на гарантийном соглашении с базой данных магазина, чтобы понять, кому и что продавалось. Далее потреб с претензией направляется к тому, кто ему продал данный девайс.