Сделал экспертизу, результат: производственный дефект. Магазин отписался якобы я нарушил закон. Какой закон не понимаю, Я не предупреждал магазин когда будет экспертиза, быть может в этом дело?
Вид для печати
Сделал экспертизу, результат: производственный дефект. Магазин отписался якобы я нарушил закон. Какой закон не понимаю, Я не предупреждал магазин когда будет экспертиза, быть может в этом дело?
Начните с описания ситуации: купил тогда-то, гарантийный срок такой-то, обратился туда-то, что было далее и т.д.
Купил 10.01.08. Первый раз обратился 01.08.08. плохо слышно собеседника. Магазин отремонтировал-замена ПО. 01.02.09 обратился второй раз спретензией, просил возврат денег, при открытии папки "черновики" телефон выключается. Магазин отказал, предложив обратиться в экспертизу. Экспертиза потвердила производственный дефект, так-же указала что было не профессиональное вскрытие телефона-следы пыли внутри телефона. Я телефон не вскрывал. Принес результат экспертизы в магазин-ответили якобы я нарушил законодательство т.к. магазин не принимал участие в экспертизе и не задал свои вопросы (наверное экспертам). Что делать дальше я незнаю
Претензия и ответ на нее с предложением обратиться в экспертизу были письменные?Цитата:
01.02.09 обратился второй раз спретензией, просил возврат денег, при открытии папки "черновики" телефон выключается. Магазин отказал, предложив обратиться в экспертизу.
Да письменные
Я написал магазину претензию, они ответили что согласно статье 18 я должен докозать неисправность телефона, после этого их письма я обратился в экспертизу не предупреждая магазин
Рустам MГ, об этом можно поподробнее?Цитата:
Магазин отписался якобы я нарушил закон.
Купил телефон 10.01.08. Первый раз обратился 01.08.08. плохо слышно собеседника. Магазин отремонтировал-замена ПО. 01.02.09 обратился во второй раз с письменной претензией (форму бланка брал в оществе прав потребителей)- в претензии изложил на что жалусь и что хочу (возврат замена) , принес претензию в магазин- предложили мне провести экспертизу в сервисном центре магазина, я отказался оставив копию претензии в магазине. Через 10 дней пришел ответ по электронке "т.к. прошло более года согласно ст.18 РФ ... вы должны доказать что недостатки товара возникли до его передачи потребителю". После чего я отнес телефон в независимую экспертизу. Экспертиза установила производственный недостаток, так-же указала что было не профессиональное вскрытие телефона-следы пыли внутри телефона, я его не вскрывал. Принес результат экспертизы с заявлением на возврат денег в магазин, оставил копии. Через 10 дней пришел ответ я нарушил законодательство т.к. магазин не принимал участие в экспертизе и не задал свои вопросы (наверное экспертам).
Ни один закон в РФ не предусматривает право на участие продавца в досудебной экспертизе. Таким образом, продавец вправе либо согласиться с мнением эксперта, либо отказать потребителю в удовлетворении его требования. Потребитель в свою очередь вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права. Вам, Рустам MГ, следует подать по месту Вашего жительства исковое заявление к мировому судье, если цена иска не будет превышать 100000 руб, также можете обратиться в ТУ РОСПОТРЕБНАДЗОРа с заявлением о возбуждении административного дела по ст. 14.15 КРФоАП.Цитата:
Через 10 дней пришел ответ я нарушил законодательство т.к. магазин не принимал участие в экспертизе и не задал свои вопросы (наверное экспертам).
Спасибо большое