Господа юристы подскажите пожалуйста!
В нашем магазине 16 марта 2009 года был куплен водосчетчик Бетар Чистопольского завода. 25 мая 2009 покупательница пришла с претензией о возврате товара в связи с тем, что счетчик прекратил считать воду. Требуется возврат денег или замена на аналогичный товар.
Паспорт и гарантийный талон заполнены в магазине согласно правилам, т.е. проставлены дата продажи, подпись продавца и печать организации-продавца. В паспорте не проставлены даты о вводе в эксплуатацию и номер лицензии сантехника / организации осуществлявшей монтаж прибора. Есть копия акта о пломбировании счетчика и вводе его в эксплуатацию местным ЖЭС.
Имеем ли мы (как организация - продавец) право отказать в обмене прибора или возврате денежных средств? На основании неправильной эксплуатации / монтажа. В корпусе счетчика были видны следы ржавчины и мелкого песка.
По возможности, ответ прошу с ссылками на нормативные документы.
Благодарю.
