Что делать дальше????

Добрый день! Телефон сдала в ремонт на у словиях гарантийного обслуживания 11 апреля 2009 года. 45 дней, положенные по закону истекли 26 мая. Так как телефон находится в сервисном центре производителя (т.е в другом городе), то 28.05.09 написала претензию на возврат телефона в связи с просрочкой гарантийного ремонта. В СЦ подписали и сказали, что рассмотрение претензии в течении 10 дней. Насколько это правомерно и в какие сроки мне долждны вернуть мой неотремонтированный телефон? И еще вопросик: претензию к продавцу на расторжение договора купли-продажи я должна буду предьявить только после того как мне вернут телефон из СЦ?

Цитата:

Сообщение от Lana Link

1.Телефон сдала в ремонт на у словиях гарантийного обслуживания 11 апреля 2009 года. 45 дней, положенные по закону истекли 26 мая.
2. Так как телефон находится в сервисном центре производителя (т.е в другом городе), то 28.05.09 написала претензию на возврат телефона в связи с просрочкой гарантийного ремонта.
3. В СЦ подписали и сказали, что рассмотрение претензии в течении 10 дней. Насколько это правомерно и в какие сроки мне долждны вернуть мой неотремонтированный телефон?
4. И еще вопросик: претензию к продавцу на расторжение договора купли-продажи я должна буду предьявить только после того как мне вернут телефон из СЦ?

1. вы не указали, кому вы сдали телефон. видимо в СЦ. тогда вопрос - какой это СЦ, авторизованный, уполномоченный..?
2. хоть в соседней галактике, у вас отношения и сроки с тем юр-лицом кому вы сдали.
3. на возврат вашего телефона вам из ремонта? тогда никакие 10 дней ни при чём. а 10% цены телефона в качестве пени вам не помешают.
4. пишите сейчас, вместо товара приложите копию приёмной квитанции из СЦ.

внимательно и лучше со свидетелями принимайте аппарат из ремонта. могут быть разные "разводки". от отказа в гарантии до возврата набора скрученных нерабочих деталей которые якобы нельзя проверить из-за разряженного аккумулятора.
со всех документов сделайте себе копии. оригинал приёмной квитанции вообще не отдавайте пока не проверите что всё-всё-всё с ним нормально.

andy371373,
Да, телефон в авторизированном СЦ, но он же вляется уполномоченным лицом продавца. Спасибо огромное за советы.. Не понятно только, как мне ускорить процесс прихода телефона из г. Москва в г. Новосибирск и, соответсвенно, его возвращение ко мне? Телефон не отремонтирован.

Телефон пришел из СЦ г. Москва (звонила в СЦ) и находится на тестировании на выходном контроле. Просили подождать еще пару дней. В случае, если мне возвратят телефон все-таки уже отремонтированным, я по прежнему в праве предьявлять продацу требования о расторжении договора купли-продажив всязи с просрочкой ремонта?

для обоснования требования пени хорошо бы вам иметь документ от 27го мая, что вы требовали тело из ремонта а в случае просрочки будете требовать пеню и с отметкой СЦ о получении.
если вы, к примеру, с 27 мая по 2 июня отвисали на сейшелах а завтра явитесь в СЦ и потребуете пеню - то это буде неправомерно.
луше плохой мир чем хорошая ссора. получайте его из ремонта внимательно и лучше со свидетелями. а потом уже о пенях будете заботиться, если 27го мая не позаботились о них заранее.

Цитата:

Так как телефон находится в сервисном центре производителя...
телефон в авторизированном СЦ, но он же вляется уполномоченным лицом продавца...

Если СЦ является одновременно уполномоченным лицом и продавца, и изготовителя, то для предъявления иного требования по основаниям п. 2 ст. 23 Закона ОЗПП не обязательно было оповещать продавца об обнаруженном недостатке, что обязан делать потребитель при обнаружении недостатка и предъявления первичного требования о безвозмездном устранении недостатка(ст. 483 ГК РФ).

На форуме первый раз. Есть вопрос такой - что делать теперь?
Купила холодильник в марте и не включала его до мая (небыло нужды), а когда включила вродебы гудел и начал морозить но через 4 часа остановился и все оттаяло. Потом пытался включаться но тут же останавливается. Сообщила в магазин приехали и забрали за доставку взяли 600 рублей. Сначала говорили об одной недели ремонта, а потом сказали если не привезем за 40 дней то подадите какуюто претензию. Но дело в том, что холодильник нужен сегодня. как быть?

Нинель!,
Вам нужно создать отдельную тему :smile:

Спасибо...

Цитата:

Сообщение от Lana Link

Вопрос заключается в том, что мне делать, если сейчас мне предлагают забрать уже отремонтированный телефон, хотя, на момент предъявления претензии в СЦ, он еще не был отремонтирован? Я по прежнему в праве предьявлять продацу требования о расторжении договора купли-продажив всязи с просрочкой ремонта? Ведь в магазине мне могут сказать, что телефон отремонтирован и чего вы еще хотите?

то же самое вам скажет и судья.

поэтому максимально аккуратно с документами. сделайте копии.
внимательно забирайте отремонтированный телефон. если будет хоть один "косяк", неисправность которая не описана в приёмной квитанции - ваше счастье. не расписываетесь что принимаете товар. требуете составить акт о неисправностях. лучше иметь свидетелей с собой. если откажутся составлять подобный акт, то вы можете составить его сами. запаситесь мобильником с видеозаписью.
если будут проблемы - несложно одному из свидетелей держать в руках мобильник, ну а что он там записывает, это никого не касается а вам - свидетельство.
если товар исправен, то заабирайте. если имеется документ, доказывающий просрочку, то после можете потребовать пени.

Решила вообще не забирать телефон из СЦ. Претензию продавец принял, подписал. В претензии указала, что телефон находится в СЦ(так как СЦ я вляется уполномоченным представителем продавца). Жду результатов и дальнейших действий от продавца.