Вид для печати
здравствуйте, наша компания приобрела лицензионное ПО, нам предоставили русские версии, а нам нужны английские. При покупке язык не обсуждался. Мы написали рекламацию поставщику с просьбой замены, но уже четыре месяца никаких видимых результатов. Мы не можем пользоваться имеющимися у нас дисками, потому что это лишь усложнит все, но и не можем уже ждать. Как повлиять на продавца, как ускорить процесс, на какой закон можно ссылаться и законны ли наши требования?
На ЗоЗПП ссылаться точно нельзя.Цитата:
Сообщение от Владислав Сидоров
С точки зрения поставщика все оязательства выполнены качественно и, я так понимаю, в срок. На Российском рынке товары должны продаваться как минимум с инструкцией на русском языке (встроенная справка - тоже инструкция) так что с этой точки зрения поставщик тоже прав.
Кроме того, обычно руссифицированные программы несколько дешевле, чем англоязычные
да действительно русские версии дешевле, только мы ведь не отказываемся платить, нам нужна только замена лицензий, сами диски готовы приобрести снова, а имеющиеся у нас сломать или вернуть безводмезно. Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?
Это как раз по ЗоЗПП, а я уже говорил, что в Вашем случае он неприменим - Вы не подходите под определение потребителя, данное в преамбуле этого закона. Но и даже в соответствии с ним Вам не обязаны ничего менять - ПО не подлежит обмену, если "не подошло".Цитата:
Сообщение от Владислав Сидоров
Это ТОЛЬКО по доброй воле контрагента. Свои обязательства он выполнил и претнзии ему предъявлять не за что. Так что заставить его, имхо, невозможно.Цитата:
Сообщение от Владислав Сидоров
ЗЫ: поэтому и на рекламацию ноль внимания - не на что жаловаться.
В данной ситуации стоило бы обратился не к контрагенту, а к разработчику софта напрямую и решил вопрос с ним. Вероятность успеха 9/10.
Кстати, нельзя...Цитата:
Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?
Нет, телевизор не подлежит обмену т.к. он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).Цитата:
Сообщение от Владислав Сидоров
Вы заказали русские версии, Вам их и прислали, перед Вами выполнены все обязательства...
Не заказывали мы русские.
Повторяю, Вам прислали то ПО, которое Вы заказали. Полностью соответствующее требованиям, предъявляемым в нашей стране. Никаких дополнительных условий Вы не выдвигали.Цитата:
Сообщение от Владислав Сидоров
Придраться не к чему
Если при заказе язык не упоминался, то по умолчанию русскую версию Вам и продали... Всё правильно.