Замена лицензий на программное обеспечение Corel и Photoshop

[Владислав Сидоров]

здравствуйте, наша компания приобрела лицензионное ПО, нам предоставили русские версии, а нам нужны английские. При покупке язык не обсуждался. Мы написали рекламацию поставщику с просьбой замены, но уже четыре месяца никаких видимых результатов. Мы не можем пользоваться имеющимися у нас дисками, потому что это лишь усложнит все, но и не можем уже ждать. Как повлиять на продавца, как ускорить процесс, на какой закон можно ссылаться и законны ли наши требования?

[vvzont]

здравствуйте, наша компания приобрела лицензионное ПО, нам предоставили русские версии, а нам нужны английские. При покупке язык не обсуждался. Мы написали рекламацию поставщику с просьбой замены, но уже четыре месяца никаких видимых результатов. Мы не можем пользоваться имеющимися у нас дисками, потому что это лишь усложнит все, но и не можем уже ждать. Как повлиять на продавца, как ускорить процесс, на какой закон можно ссылаться и законны ли наши требования?

На ЗоЗПП ссылаться точно нельзя.
С точки зрения поставщика все оязательства выполнены качественно и, я так понимаю, в срок. На Российском рынке товары должны продаваться как минимум с инструкцией на русском языке (встроенная справка - тоже инструкция) так что с этой точки зрения поставщик тоже прав.
Кроме того, обычно руссифицированные программы несколько дешевле, чем англоязычные

[Владислав Сидоров]

да действительно русские версии дешевле, только мы ведь не отказываемся платить, нам нужна только замена лицензий, сами диски готовы приобрести снова, а имеющиеся у нас сломать или вернуть безводмезно. Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?

[vvzont]

Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?

Это как раз по ЗоЗПП, а я уже говорил, что в Вашем случае он неприменим - Вы не подходите под определение потребителя, данное в преамбуле этого закона. Но и даже в соответствии с ним Вам не обязаны ничего менять - ПО не подлежит обмену, если "не подошло".

да действительно русские версии дешевле, только мы ведь не отказываемся платить, нам нужна только замена лицензий, сами диски готовы приобрести снова, а имеющиеся у нас сломать или вернуть безводмезно.

Это ТОЛЬКО по доброй воле контрагента. Свои обязательства он выполнил и претнзии ему предъявлять не за что. Так что заставить его, имхо, невозможно.
ЗЫ: поэтому и на рекламацию ноль внимания - не на что жаловаться.

[Dao]

В данной ситуации стоило бы обратился не к контрагенту, а к разработчику софта напрямую и решил вопрос с ним. Вероятность успеха 9/10.

Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?

Кстати, нельзя...

[glasniy]

да действительно русские версии дешевле, только мы ведь не отказываемся платить, нам нужна только замена лицензий, сами диски готовы приобрести снова, а имеющиеся у нас сломать или вернуть безводмезно. Ведь телевизор можно заменить, просто если он тебе цветом не подошел?

Нет, телевизор не подлежит обмену т.к. он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).
Вы заказали русские версии, Вам их и прислали, перед Вами выполнены все обязательства...

[Владислав Сидоров]

Не заказывали мы русские.

[vvzont]

Не заказывали мы русские.

Повторяю, Вам прислали то ПО, которое Вы заказали. Полностью соответствующее требованиям, предъявляемым в нашей стране. Никаких дополнительных условий Вы не выдвигали.
Придраться не к чему

[glasniy]

Если при заказе язык не упоминался, то по умолчанию русскую версию Вам и продали... Всё правильно.