возврат денежных средств

здравствуйте! ситуация такая: был заказан зал в ресторане, за две недели до события был изменен день праздника! также была внесена предоплата, но договор на оказание услуг не был составлен. После встречи с менеджером было принято нами решение об отказе от оказания услуг. Причиной было недобросовестное отношение к потребителю. При требовании возврата авансового платежа, в немедленом возврате было отказано и еще менеджер сказал о том, что они возьмут себе 10 % от аванса!
вопрос в том, правы ли сотрудники ресторана, если отказ был за 10 дней до события?

Цитата:

за две недели до события был изменен день праздника!

Кем?

какой у вас платёжный документ на предоплату? как там она была названа?
аванс или задаток?

Цитата:

Сообщение от _irina_

здравствуйте! ситуация такая: был заказан зал в ресторане, за две недели до события был изменен день праздника! также была внесена предоплата, но договор на оказание услуг не был составлен. После встречи с менеджером было принято нами решение об отказе от оказания услуг. Причиной было недобросовестное отношение к потребителю. При требовании возврата авансового платежа, в немедленом возврате было отказано и еще менеджер сказал о том, что они возьмут себе 10 % от аванса!
вопрос в том, правы ли сотрудники ресторана, если отказ был за 10 дней до события?

При отказе от услуге по инициативе потребителя он уплачивает исполнителю услуги фактически понесённые им (исполнителем) затраты.

и документально обоснованные

вы сообщили что это письменноо в документе названо никак не было. есть ли вас свидетели что это именно было названо "предоплата" по-русски, а по-бухгалтерски "аванс"? признаёт ли ресторан, что это именно предополата?
требуйте возврата аванса. это прописано в ГК http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_50.html#p3256 ст 380 пункт 3.