В июне прошлого года купила мобильный телефон. В апреле он начал самопроизвольно отключаться и я отнесла его в сервисный центр. Перед тем как идти в сервисный центр, я зашла в торговую точку и попросила оформить сервисную книжку надлежащим образом. В книжке лежали стикеры и продавец их наклеил, поставил подпись и число( которое было на чеке).
2 раза я сдавала телефон в сервисный центр и они устраняли проблему, но не надолго. Когда у телефона возникла та же самая проблема в третий раз, мне посоветовали заменить телефон в торговой точке. Продавец сказал, что отправит телефон на экспертизу в сервисный центр, но также указал, что номер в сервисной книжке отличается от серийного номера телефона (в чеке указан тот же номер, что и на телефоне). В сервисном центре телефон отказались принимать из-за несовпадения номера телефона с номером в сервисной книжке, как нам сказал продавец.
После чего продавец, сказал мне, что если бы у меня был правильный стикер или бы сохранилась коробка, то он смог бы нам помочь. А так он возвращает нам неисправный телефон и ничего сделать не может. Я забрала телефон и направила претензию продавцу с просьбой заменить телефон. На претензию поступил ответ, что продавец готов поменять телефон только, если я предоставлю «гарантийный талон с достоверной информаций об обородувании, в том числе серийный номер, соответствующий номеру аппарата».
Подскажите, имеет ли право продавец отказываться заменить телефон, учитывая, что гарантийный талон был заполнен неверно по его вине?
Гарантийный срок заканчивается в ближайшие два дня. Сейчас телефон в нерабочем состоянии.
