Здравствуйте, я не знаю, как мне послупить в моей ситуации, терпение уже на пределе!!!!
17 июня я отвезла машину в сервис Арманд по гаратнийному ремонту, на бланке страховой компании (МСК, которая бывшая Стандарт Резерв) была пометка "без разрешения страховой к ремонту не приступать". комиссар, выезжавший на оформление бланков по ремонту, написал там 2 часа ремонтных работ. Когда мастер-приемщик осматривао машину, сказал что нужно увеличить часы работы до 4х, а то и деталь (дверь) под замену, но это надо согласовывать со страховой, по его словам.
Как он пообещал и по его словам, уже в тот же день страховой компании было выслано письмо-согласование. Мне мастер сказал звонить через несколько дней, что я и делала, только ответ оставался без изменения: "от страховой ответа еще не было". Потом позже он мне сказал, что машина отремонтирована, но что отдать они мне ее не могут, так как надо ждать ответа от страховой.
Я начала звонить в страховую, чтобы узнать, почему они не отвечают. "Очень доброжелательно" ответив, что у них ничего не приходило от сервиса, мне счказали ждать. Я опять позвонила в сервис, они сказали, что отправят повторно согласование. Когда я позвонила, чтобы снова узнать, дошло ли в этот раз согласвание (уже на следующий день, так как, как мне объяснили, база данных обновляется в течение дня), мне опять ответили, что ничего нет. Я поинтересовалась, на какой имейл должно поступить это согласование, мне "прожевали" адрес скороговоркой. Я снова звоню в сервис (и это все в течение рабочего времени!! моего!)и, о, Боже, узнаю, что сервис согласование совсем не на тот имейл отправляли. Оказывается, что они отправляли на обычную почту, а, так как у меня карта вип обслуживания, надо было отправлять на вип почту!!! Вопрос: сервис без пометки на бланке как это должен был узнать???? и еще: в страховой что база данных только по одному имейлу проходит????
в результате, сервис еще раз отправляет согласование на вроде нужную и правильную почту, но факт в том, что страховая отвечает в течение 3-5 рабочих дней, как мне сказали, а машина уже починена!!!! сегодня какое число??? Правильно, 2.07! Я все это время без машины!!!! И не известно, когда ее получу. Почему страховая и сервиз БЕЗ МЕНЯ не могут свои вопросы уладить??? Проще что чинить за свой счет, получается???
Помогите, что я могу в такой ситуации сделать???
Спасибо!
