Потеряла гарантийный талон на телефон Nokia. Кассовый и товарный чек сохранены. Нужно сдать телефон на гарантийный ремонт.т. к. не работает приложение n-gage и блютус. Подскажите что делать? оч надеюсь на вашу помощь
Вид для печати
Потеряла гарантийный талон на телефон Nokia. Кассовый и товарный чек сохранены. Нужно сдать телефон на гарантийный ремонт.т. к. не работает приложение n-gage и блютус. Подскажите что делать? оч надеюсь на вашу помощь
В Законе о Защите прав потребителей нет слов "Гарантийный талон".
Поэтому идёте и сдаёте.
У меня похожий случай- но немного не понятно: - как просто прийти и сдать? чем аргументировать?
вот вот тот же вопрос. (
Прийти и по чеку сдать? А как же серийный номер? Получается я купил телефон, через 3 года он у меня сломался, иду в магазин, покупаю туже модель и заявив что утерял гарантийку бесплатно ремонтирую старый или получаю за него деньги?
В чеке может даже модель не указываться...
В магазин идите с претензией.Цитата:
Сообщение от Vladimir Lebedev
а ничего аргументировать не надо. надо для себя знать статью 18 пункт 5. отсутствие каких-либо документов не является основанием для отказа. вам надо получить отметку на вашем экземпляре претензии и советоваться по полученному ответу.
также можно пользоваться статьёй 19 пункт 5. только в этом случае вам понадобится сдать товар в экспертизу за свой счёт а возмещение вам затрат возможно по решению суда.
:shock: С каких это пор гарантийный талон стал "документом"?Цитата:
отсутствие каких-либо документов не является основанием для отказа
С тех пор, как изготовитель стал в нем указывать гарантийный срок и реквизиты уполномоченных организаций (техдокументация, передаваемая с товаром).Цитата:
С каких это пор гарантийный талон стал "документом"?
:lol: Я для того и спросил.
Vel, перечитайте тему: все пишут, что гарантийный талон нафиг никому не нужен, а тут он вдруг стал документом.
Вот это:
Сказано совершенно правильно и из этого следует, что гарантийный талон являются частью комплектации товара, не так ли?Цитата:
техдокументация, передаваемая с товаром
Dao, вы опять старую песню начали про ГТ как комплектующее? Генриха Шатковского на вас нет :smile: Принадлежности, документы и комплектующие товара - это разные понятия. А "комплект поставки" - это жаргон.Цитата:
Сказано совершенно правильно и из этого следует, что гарантийный талон являются частью комплектации товара, не так ли?
любая бумажка становится документом как только на ней появляются "реквизиты": печать, подпись и дата.Цитата:
Сообщение от Dao
Нет. Как раз "комплект поставки" - термин специальный. "Консультант" - в помощь.Цитата:
А "комплект поставки" - это жаргон
Но я ведь как раз упомянул комплектацию, не так ли? Raskor меня сейчас пинать начнет, но процитирую-ка я старый, добрый приказ МАП № 160:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
andy371373, вообще-то под словом "документ" понимается материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве (Большой юридический словарь). Проблема в том, что из Ваших постов не следует то, что Вы это понимаете.Цитата:
любая бумажка становится документом как только на ней появляются "реквизиты": печать, подпись и дата
Пусть специальный. Но с поставками потребитель дела не имеет.Цитата:
Нет. Как раз "комплект поставки" - термин специальный. "Консультант" - в помощь.
Только о документах, переданных с товаром, там ничего нет. И МАП уж точно не приравнивал документы к комплектующим. Да и в этой теме речь вообще о ремонте идет, а не о требовании возврата денег.Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Он сам его цитирует, не переставая :smile:Цитата:
Raskor меня сейчас пинать начнет, но процитирую-ка я старый, добрый приказ МАП № 160
Ндя. И что же нового вы тут сказали? ГТ - материальный объект (бумага) с информацией (о гарантийном сроке и уполномоченных организациях изготовителя), закрепленной созданным человеком способом (типографским) для ее передачи (потребителю) во времени и пространстве (это уже философские изыски).Цитата:
под словом "документ" понимается материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве
Vel, если в комплектации не будет инструкции, Вы первый скажете: "Дайте мне ее! ЗОЗПП! 10-я статья!" Как покупать - надо, а как сдавать - я последний...Цитата:
МАП уж точно не приравнивал документы к комплектующим
Короче: что у нас в законе?
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Под словом "товар" понимается ВЕСЬ товар, в полной комплектации, а не только сам телефон.
А нафига вам ГТ? Что продавец из него может выжать: какие права этот лист бумаги продавцу-то дает?Цитата:
Vel, если в комплектации не будет инструкции, Вы первый скажете: "Дайте мне ее! ЗОЗПП! 10-я статья!" Как покупать - надо, а как сдавать - я последний...
Dao, документы - не комплектующие и не принадлежности. Даже если вы докажете, что документация подлежит возврату, что сие дает продавцу? Деньги-то ему всё равно возвращать придется. Ну а если он захочет доказать, что невозврат ему ГТ привел к убыткам - пусть доказывает.Цитата:
Под словом "товар" понимается ВЕСЬ товар, в полной комплектации, а не только сам телефон.
бумажка - обьект? обьект. человеком текст напечатан и штемпсель шлёпнут - создан? - создан. время - дата поставлена? ну, да... так какого сверхпонимания вам надо?Цитата:
Сообщение от Dao
кота бегемота? "документ с датой недействителен"? дата есть - жизнь закончена?
оффтоп вопщето , не по теме...
Vel, еще раз: не "комплектующее", а "комплектация". И именно принадлежность:Цитата:
документы - не комплектующие и не принадлежности
http://slovari.yandex.ru/dict/jurid/...C&stpar1=1.4.1
Регрессное требование к поставщику, не более. Убытки тут доказываются элементарнейше.Цитата:
А нафига вам ГТ? Что продавец из него может выжать
тут проблема в другом - как потребитель будет доказывать то, что именно этот телефон с этим SN он покупал у этого продавца...
Цитата:
Vel, еще раз: не "комплектующее", а "комплектация". И именно принадлежность:
http://slovari.yandex.ru/dict/jurid/...C&stpar1=1.4.1
Документы одно, принадлежности - другое. Так же как законы - одно, а комментарии и словари к ним - другое.Цитата:
Статья 456 ГК. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Судебную практику, плиз. А "'элементарнейшесть" оставьте Ш. Холмсу :smile:Цитата:
Регрессное требование к поставщику, не более. Убытки тут доказываются элементарнейше.
А давно Nokia стали вкладывать гарантийные талоны? У них раньше была гарантия по IMEI, бумажки как таковой не было.
Фатально... :lol:Цитата:
законы - одно, а комментарии и словари к ним - другое
Да как два пальца. :lol: Постановление касается не бытовой техники, но тем не менее...Цитата:
Судебную практику, плиз.
ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 22 марта 2006 г. N 15000/05
...Общество-экспортер не представило суду ни сведений о производителях технически сложных изделий, указанных им в качестве экспортированных товаров, ни технической документации на изделия, ни документов о лицах, несущих обязательства их гарантийного, постгарантийного обслуживания и ремонта.
Между тем по требованиям, обычно предъявляемым условиями гражданского оборота к отношениям, связанным с поставкой технически сложных изделий, соответствующие обязательства, как правило, несут производители или поставщики. Ввиду специфичности рынка предложения и сбыта авиационной техники, ее влияния на безопасность полетов купля-продажа этой техники неизвестных изготовителей исключена.
При таких условиях суд апелляционной инстанции обоснованно пришел к выводу, что обществом были экспортированы иные, а не заявленные товары...
Отсюда следует, что техническая документация на изделия не просто входит в комплект поставки, но и определяет сам товар.
Я не так давно покупал ихнюю раскладушку - что-то такое в коробке болталось.Цитата:
А давно Nokia стали вкладывать гарантийные талоны?
Вы еще оборонную технику упомяните :smile:Цитата:
Ввиду специфичности рынка предложения и сбыта авиационной техники, ее влияния на безопасность полетов купля-продажа этой техники неизвестных изготовителей исключена.
Фантазии.Цитата:
Отсюда следует, что техническая документация на изделия не просто входит в комплект поставки, но и определяет сам товар.
Ну вы же за чистоту "источников права" ;-)Цитата:
Фатально...
Vel, Вы просили прецедент. Вам его привели. Товар есть товар и документация - это всегда документация, о чем бы речь не шла: о самолетах, или о чайниках.
Да, да, "прецедент". И товар - потребительский. Фантазируйте дальше.