Утерян гарантийный талон

[nastyaM]

Потеряла гарантийный талон на телефон Nokia. Кассовый и товарный чек сохранены. Нужно сдать телефон на гарантийный ремонт.т. к. не работает приложение n-gage и блютус. Подскажите что делать? оч надеюсь на вашу помощь

[Yurij]

В Законе о Защите прав потребителей нет слов "Гарантийный талон".
Поэтому идёте и сдаёте.

[Vladimir Lebedev]

У меня похожий случай- но немного не понятно: - как просто прийти и сдать? чем аргументировать?

[nastyaM]

вот вот тот же вопрос. (

[InetSar]

Прийти и по чеку сдать? А как же серийный номер? Получается я купил телефон, через 3 года он у меня сломался, иду в магазин, покупаю туже модель и заявив что утерял гарантийку бесплатно ремонтирую старый или получаю за него деньги?
В чеке может даже модель не указываться...

[glasniy]

У меня похожий случай- но немного не понятно: - как просто прийти и сдать? чем аргументировать?

В магазин идите с претензией.

[andy371373]

а ничего аргументировать не надо. надо для себя знать статью 18 пункт 5. отсутствие каких-либо документов не является основанием для отказа. вам надо получить отметку на вашем экземпляре претензии и советоваться по полученному ответу.
также можно пользоваться статьёй 19 пункт 5. только в этом случае вам понадобится сдать товар в экспертизу за свой счёт а возмещение вам затрат возможно по решению суда.

[Dao]

отсутствие каких-либо документов не является основанием для отказа

С каких это пор гарантийный талон стал "документом"?

[Vel]

С каких это пор гарантийный талон стал "документом"?

С тех пор, как изготовитель стал в нем указывать гарантийный срок и реквизиты уполномоченных организаций (техдокументация, передаваемая с товаром).

[Dao]

Я для того и спросил.
Vel, перечитайте тему: все пишут, что гарантийный талон нафиг никому не нужен, а тут он вдруг стал документом.

Вот это:

техдокументация, передаваемая с товаром

Сказано совершенно правильно и из этого следует, что гарантийный талон являются частью комплектации товара, не так ли?

[Vel]

Сказано совершенно правильно и из этого следует, что гарантийный талон являются частью комплектации товара, не так ли?

Dao, вы опять старую песню начали про ГТ как комплектующее? Генриха Шатковского на вас нет Принадлежности, документы и комплектующие товара - это разные понятия. А "комплект поставки" - это жаргон.

[andy371373]

С каких это пор гарантийный талон стал "документом"?

любая бумажка становится документом как только на ней появляются "реквизиты": печать, подпись и дата.

[Dao]

А "комплект поставки" - это жаргон

Нет. Как раз "комплект поставки" - термин специальный. "Консультант" - в помощь.
Но я ведь как раз упомянул комплектацию, не так ли? Raskor меня сейчас пинать начнет, но процитирую-ка я старый, добрый приказ МАП № 160:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

любая бумажка становится документом как только на ней появляются "реквизиты": печать, подпись и дата

andy371373, вообще-то под словом "документ" понимается материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве (Большой юридический словарь). Проблема в том, что из Ваших постов не следует то, что Вы это понимаете.

[Vel]

Нет. Как раз "комплект поставки" - термин специальный. "Консультант" - в помощь.

Пусть специальный. Но с поставками потребитель дела не имеет.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Только о документах, переданных с товаром, там ничего нет. И МАП уж точно не приравнивал документы к комплектующим. Да и в этой теме речь вообще о ремонте идет, а не о требовании возврата денег.

Raskor меня сейчас пинать начнет, но процитирую-ка я старый, добрый приказ МАП № 160

Он сам его цитирует, не переставая

под словом "документ" понимается материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве

Ндя. И что же нового вы тут сказали? ГТ - материальный объект (бумага) с информацией (о гарантийном сроке и уполномоченных организациях изготовителя), закрепленной созданным человеком способом (типографским) для ее передачи (потребителю) во времени и пространстве (это уже философские изыски).

[Dao]

МАП уж точно не приравнивал документы к комплектующим

Vel, если в комплектации не будет инструкции, Вы первый скажете: "Дайте мне ее! ЗОЗПП! 10-я статья!" Как покупать - надо, а как сдавать - я последний...

Короче: что у нас в законе?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Под словом "товар" понимается ВЕСЬ товар, в полной комплектации, а не только сам телефон.

[Vel]

Vel, если в комплектации не будет инструкции, Вы первый скажете: "Дайте мне ее! ЗОЗПП! 10-я статья!" Как покупать - надо, а как сдавать - я последний...

А нафига вам ГТ? Что продавец из него может выжать: какие права этот лист бумаги продавцу-то дает?

Под словом "товар" понимается ВЕСЬ товар, в полной комплектации, а не только сам телефон.

Dao, документы - не комплектующие и не принадлежности. Даже если вы докажете, что документация подлежит возврату, что сие дает продавцу? Деньги-то ему всё равно возвращать придется. Ну а если он захочет доказать, что невозврат ему ГТ привел к убыткам - пусть доказывает.

[andy371373]

andy371373, вообще-то под словом "документ" понимается материальный объект с информацией, закрепленной созданным человеком способом для ее передачи во времени и пространстве (Большой юридический словарь). Проблема в том, что из Ваших постов не следует то, что Вы это понимаете.

бумажка - обьект? обьект. человеком текст напечатан и штемпсель шлёпнут - создан? - создан. время - дата поставлена? ну, да... так какого сверхпонимания вам надо?
кота бегемота? "документ с датой недействителен"? дата есть - жизнь закончена?
оффтоп вопщето , не по теме...

[Dao]

документы - не комплектующие и не принадлежности

Vel, еще раз: не "комплектующее", а "комплектация". И именно принадлежность:
http://slovari.yandex.ru/dict/jurid/...C&stpar1=1.4.1

А нафига вам ГТ? Что продавец из него может выжать

Регрессное требование к поставщику, не более. Убытки тут доказываются элементарнейше.

[McLeen]

тут проблема в другом - как потребитель будет доказывать то, что именно этот телефон с этим SN он покупал у этого продавца...

[Vel]

Vel, еще раз: не "комплектующее", а "комплектация". И именно принадлежность:
http://slovari.yandex.ru/dict/jurid/...C&stpar1=1.4.1

Статья 456 ГК. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Документы одно, принадлежности - другое. Так же как законы - одно, а комментарии и словари к ним - другое.

Регрессное требование к поставщику, не более. Убытки тут доказываются элементарнейше.

Судебную практику, плиз. А "'элементарнейшесть" оставьте Ш. Холмсу

[Ivan15]

А давно Nokia стали вкладывать гарантийные талоны? У них раньше была гарантия по IMEI, бумажки как таковой не было.

[Dao]

законы - одно, а комментарии и словари к ним - другое

Фатально...

Судебную практику, плиз.

Да как два пальца. Постановление касается не бытовой техники, но тем не менее...

ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 22 марта 2006 г. N 15000/05

...Общество-экспортер не представило суду ни сведений о производителях технически сложных изделий, указанных им в качестве экспортированных товаров, ни технической документации на изделия, ни документов о лицах, несущих обязательства их гарантийного, постгарантийного обслуживания и ремонта.
Между тем по требованиям, обычно предъявляемым условиями гражданского оборота к отношениям, связанным с поставкой технически сложных изделий, соответствующие обязательства, как правило, несут производители или поставщики. Ввиду специфичности рынка предложения и сбыта авиационной техники, ее влияния на безопасность полетов купля-продажа этой техники неизвестных изготовителей исключена.
При таких условиях суд апелляционной инстанции обоснованно пришел к выводу, что обществом были экспортированы иные, а не заявленные товары...

Отсюда следует, что техническая документация на изделия не просто входит в комплект поставки, но и определяет сам товар.

А давно Nokia стали вкладывать гарантийные талоны?

Я не так давно покупал ихнюю раскладушку - что-то такое в коробке болталось.

[Vel]

Ввиду специфичности рынка предложения и сбыта авиационной техники, ее влияния на безопасность полетов купля-продажа этой техники неизвестных изготовителей исключена.

Вы еще оборонную технику упомяните

Отсюда следует, что техническая документация на изделия не просто входит в комплект поставки, но и определяет сам товар.

Фантазии.

Фатально...

Ну вы же за чистоту "источников права"

[Dao]

Vel, Вы просили прецедент. Вам его привели. Товар есть товар и документация - это всегда документация, о чем бы речь не шла: о самолетах, или о чайниках.

[Vel]

Да, да, "прецедент". И товар - потребительский. Фантазируйте дальше.