ТЕЛЕФОН

Здравствуйте.
У меня такая ситуация : вчера 04.07.2009 моя мама приобрела сотовый телефон в магазине СВЯЗНОЙ. после нескольких часов использования его, обнаружила не достаточно чёткий звук в динамике телефона ( не громкий ). Сегодня обратились в этот магазин к менеджерам и администратору салона о обмене или возврате подтраченных средств на этот телефон. Они ответили отказом ( сказали что обязательно нужна экспертиза ). Я нашёл телефон горячий линии СВЯЗНОГО, там мне сказали что возврат или обмен возможен, но мы теряем 20 % от стоимости телефона. Правомерно ли это ?
Спасибо.

Если телефон исправен, то оснований для претензий нет.

Рамиз, заставить Вас не могут.

Рамиз, я собираюсь писать коллективную жалобу в Роспотребнадзор как раз по поводу "Связного"! Присоединяйтесь!