как поменять телефон?

Помогите!!!
Купила телефон nokia 6500slide.На дисплее появились дефекты(белые полосы).В магазине телефон не приняли,отправили в сервисный центр с направлением на диагностику(хотя прошло всего 8 дней).
В сервисном центре отказались его принимать,т.к. "не хватает в комплекте телевизионного кабеля".Он там действительно должен быть,но его в комплекте не было.В инструкции списка комплектации не было,но в других коробках,как выяснилось в сервисном центре,кабель есть.
Из сервиса звонили девушке-продавцу,она сказала,что всё запаковала.
Что делать,я хочу просто поменять телефон на новый без дефектов???

С претензией к продавцу и требованием по ст. 18 (выберите только сначала одно). Причем кабель? У Вас кабель не работает или телефон?
Попробуйте также предъявить требование по ст. ст. 478-480 ГК: доукомплектование, если нет, то расторжение договора и возврат денег.
Вот только сможете ли доказать отсутствие кабеля в момент покупки. Свидетелей приведите. Сошлитесь на отсутствие в инструкции спецификации и вследствие этого невозможность проверки комплектности на месте.

Цитата:

Причем кабель?

При том, что продавец вправе потребовать передать ему товар ненадлежащего качества. Товар при этом передается в полной комплектации.

Цитата:

Сошлитесь на отсутствие в инструкции спецификации

Кабеля нет, спецификации нет (а должны быть)... Куда ни глянь - ничего нет. Зато полный примус свидетелей.

Сегодня докупила всё таки кабель и отнесла опять в сервис...Забрали на диагностику на 21 день.Будем ждать...
Всем спасибо)

Цитата:

Сообщение от Аннаktnj

Сегодня докупила всё таки кабель и отнесла опять в сервис...Забрали на диагностику на 21 день.Будем ждать...
Всем спасибо)

А одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП, надеюсь, предъявили?

Какое?

Цитата:

Сообщение от Аннаktnj

Какое?

Да хоть какое нибудь из тех, что ст. 18 ЗоЗПП предусмотрены.....
Такого требования, как проведение проверки качества или экспертизы ст. 18 не предусмотрено.
Можно потребовать или снижения цены товара или устранение недостатка или замены товара или возврата денег.

я написала на возврат денег

Цитата:

Сообщение от Аннаktnj

я написала на возврат денег

На возврат денег - 10 дней.