Прошу помочь разобраться со следующей ситуацией: в январе этого года в ходе ремонта была куплена акриловая ванна. Куплена дистанционным способом.
В стоимость приобретения входило:
1) ванна
2) ножки к ней
3) доставка.
Гарантийный срок – 2 года.
После установки ванны оказалось, что она выделяет неприятный запах, напоминающий запах настоявшейся мочи и делающий нахождение в ванной комнате и даже в туалете через вентиляционное отверстие весьма некомфортным. Удалось выяснить, что данный запах в принципе характерен для акриловых ванн, но выделяется он в том случае, если не завершен процесс полимеризации смолы, а кроме того, вместе с ним могут выделяться ядовитые вещества. Ванна сразу же была демонтирована и заменена на чугунную. В месте крепления ножек остались отверстия, по краям - следы цементного раствора.
В магазине сказали, что ситуация является нормальной, что запах должен выветриться и деньги возвращать отказались.
Прошло полгода, ванна стоит в сторонке, запах остался. Прошу совета: как поступить, чтобы заставить продавца забрать ванну и вернуть деньги в полном объеме? Догадываюсь, что сделать это можно только через независимую экспертизу, но возникают вопросы:
1) кто ее должен инициировать
2) на предмет чего ее проводить (запаха или ядовитых веществ)
3) где найти экспертов?
