Мегафон аннулировал платеж

Ситуация следующая. 20.07 я, используя интернет-систему оплаты своего банка, зачислила деньги на счет мужа в Мегафоне. Сегодня он получил смс от Мегафона с информацией, что этот платеж, с указанием точной даты и суммы, аннулирован. Сотрудник Мегафона по телефону сообщил, что есть некое заявление о том, что этот платеж ошибочный. Показать это заявление или сообщить детали он отказался. Я в здравом уме и твердой памяти такого заявления не писала, знаю точно :smile: Для восстановления денег на счету необходимо заявление и чек на оплату услуг, а значит время и деньги. Понятно, что можно написать заявление и привезти выписку о транзакции, но
1. Может ли оператор скрывать данные по существующему заявлению об аннуляции?
2. Неужели достаточно просто заявления для аннуляции?
3. Если это заявление существует, то где-то существует утечка информации. Что надо сделать, чтобы решить проблему?
4. Если этого заявления не существует, то как расценивать действия сотового оператора и что делать?
Если короче: Что делать?
Не хотелось бы оставлять эту историю простот так. Вряд ли кто-то хранит чеки об оплате счетов мобильных телефонов, а значит восстановить деньги в подобной ситуации не сможет. Мы же сможем, но с потерей времени и нервов.

А разве деньги назад на счёт не вернулись?

Цитата:

1. Может ли оператор скрывать данные по существующему заявлению об аннуляции?

Не могу подсказать.

Цитата:

2. Неужели достаточно просто заявления для аннуляции?

Нет. Абсолютно точно все операторы требуют документа о проведении операции - чек или выписка о транзакции при оплате через банк или электронные системы.

Цитата:

3. Если это заявление существует, то где-то существует утечка информации. Что надо сделать, чтобы решить проблему?

Написать рекламацию оператору и в банк.

Цитата:

4. Если этого заявления не существует, то как расценивать действия сотового оператора и что делать?

Разнообразно.
Нужно разобраться в ситуации.
Скорее всего сотрудники оператора действуют по инструкции.

Цитата:

Написать рекламацию оператору и в банк.

Только оператору и только претензию в соответствии с п. 52 Правил оказания услуг подвижной связи с требованием зачислить средства, т.к. Вы со своего л/с в банке оплатили услуги подвижной связи.
Оператор должен предъявить доказательства обратного.
Ну и на всякий случай поинтересуйтесь в своем банке на предмет прохождения платежа.

Проблема скорее всего вот в этом:

Цитата:

используя интернет-систему оплаты своего банка, зачислила деньги на счет мужа в Мегафоне

Имена плательщика и получателя не совпали и банк вполне мог платеж заблокировать, заподозрив ошибку плательщика. Если так, то претензия к оператору бессмысленна, а разбираться надо именно с банком.

Dao, около двух лет пользуюсь Телебанком и пользовался е-портом (сейчас он закрылся), оплачивая с компа со своего счета свои телефоны, рабочий, родственников, иногда друзей телефоны. Пока сбоев не было.
У дочки тоже Мегафон.

Цитата:

Сообщение от Валера-38

Dao,пользовался е-портом (сейчас он закрылся),

Вроде бы жив http://www.e-port.ru/, или это посмертно создали?

Цитата:

Вроде бы жив http://www.e-port.ru/, или это посмертно создали?

Пользовался momentalno.ru, которое по сообщению на их сайте закрыто с 1 августа.

С банком работаю давно, проблем никогда не было. Я с ним связывалась по телефону, платеж подтвердили. Кроме того, если бы плажтеж не прошел, я бы видела в системе.
В итоге написали заявление в Мегафон с просьбой вернуть деньги и провести расследование с уведомлением на почтовый адрес. Обещали рассмотреть в соответствии с Российским законодательством. Что это значит - не знаю. В банке также предложили написать заявление на расследование, но мы пока не стали этого делать. Вот только деньги на счет не вернули...

Это значит, что сотрудники Мегафона посмотрят, почему платеж был отменен и в любом случае вернут деньги – либо в банк, либо на счет телефона. Никто никого обманывать не будет, это не в их стиле. Так что просто погодите немного :smile:

Цитата:

Это значит, что сотрудники Мегафона посмотрят, почему платеж был отменен и в любом случае вернут деньги – либо в банк, либо на счет телефона. Никто никого обманывать не будет, это не в их стиле. Так что просто погодите немного

Эх, всё бы так сладко делалось.. :roll:
И этот сайт не нужен был бы :mrgreen: .

А "МТС" при отрицательном балансе закрывает доступ к банковской карте для пополнения счета. Говорят операторы распоряжение с верху. Закон об пользовании электронными платежными системами им не указ. Часто деньги весят сутками или неделями на счету оператора, а потом попадают на счет абонента. Пользуюсь часто. Мое мнение, им это нужно когда гасит кредиты за купленные сотовые сети.