Возврат денежных средств за мобильный

Я 05/07/09 сдал в магазин в период гарантийного срока сотовый телефон NOKIA(не в Москве). При сдаче я понинтересовался сколько займет ремонт (фотоаппарат перестал работать)? Мне приемщик назвал срок 2 недели. По прошествии 2-х недель я позвонил в магазин, мне сказали, что телефон еще не вернулся из сервис-центра (авторизованного NOKIA). Через 3 недели также не вернулся. На 21 день я пошел и написал заявление с требованием вернуть денежные средства за телефон на основании статьи 18,20, т.к. нарушены сроки ремонта (которые они сами себе устно определили).
Во время подачи заявления приемщик пытался уточнить в сервис-центре где телефон? Ему сказали, что телефон уехал в Москву 14.07.09, т.к. у них нет запчастей.
Магазин выдержал срок 10 дней отведенный им по закону на удовлетворение заявленных мной требований после чего я получил от них письмо с отказом. В этом письме идет пересказ статей о письменном определении сроков ремонта. В конце письма фраза: мы обязуемся в 45 дневный срок выполнить ремонт.

Но у меня не было никаких письменных соглашений и их ссылка на 45 дней вообще никаким боком е подходит под данную ситуацию.

У меня вопросы:

1. Срок, который они себе устно определили - 14 дней можно считать минимальным необходимым сроком, объективно необходимым для устранения неисправности с учетом обычно применяемого способа?
2. ПОнятно, что устные объяснения приемщика, что нет запчастей и телефон отправлен в Москву не пришъешь, но как их получить или использовать в дальнейшем если полюбовно решить не получится?
3. Что порекомендуете делать дальше?

Спасибо.

Цитата:

Магазин выдержал срок 10 дней отведенный им по закону на удовлетворение заявленных мной требований после чего я получил от них письмо с отказом.

То есть как "выдержал", если последовал отказ?

Цитата:

у меня не было никаких письменных соглашений

А телефон как сдавали? Просто отдали из рук в руки?

[/quote:71483f6cc7]
То есть как "выдержал", если последовал отказ?

Имеется ввиду, что они десять дней просто подождали, чтобы в последний отведенный им по закону день отписаться.

[/quote:71483f6cc7]
А телефон как сдавали? Просто отдали из рук в руки?[/quote:71483f6cc7]

Сдавал по бумаге. На руках имеется квиток, что они получили телефон, но писмьенно никакие сроки согласованы не были.

Цитата:

1. Срок, который они себе устно определили - 14 дней можно считать минимальным необходимым сроком, объективно необходимым для устранения неисправности с учетом обычно применяемого способа?

Если хотите идти в суд, уточните это в платных сервисах-конкурентах: за какой срок они обычно осуществляют ремонт. Судья - не специалист по ремонту, он может лишь назначить экспертизу для определения этого срока.

Цитата:

2. ПОнятно, что устные объяснения приемщика, что нет запчастей и телефон отправлен в Москву не пришъешь, но как их получить или использовать в дальнейшем если полюбовно решить не получится?

Слово - не воробей. На диктофон не поймали, свидетелей не было. Ищите те звуковые волны - свищите.

Цитата:

3. Что порекомендуете делать дальше?

Лучше обождать окончания 45 дней (не считая дня сдачи в ремонт) и на 46-ой день вновь подать претензию о возврате денег. Тогда уж продавцу отвертеться не получится: 45 дней - общепризнанно максимально допустимый срок ремонта, даже если в квитанции срок не оговорен.

Цитата:

На руках имеется квиток, что они получили телефон

И всё? Так Вы сдали на хранение :shock: ? Или все же на ремонт?

Цитата:

На руках имеется квиток, что они получили телефон, но писмьенно никакие сроки согласованы не были.

Тогда, согласно закону, недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е. в минимально необходимый для этого срок. На самом деле срок этот растяжим не менее, чем известный предмет, натянутый на глобус.

Цитата:

В конце письма фраза: мы обязуемся в 45 дневный срок выполнить ремонт.

А вот это уже может сойти за конкретное обязательство. Потребуйте на время ремонта аналогичный телефон. В письменном виде, ессно...