Сроки выполнения платного ремонта.

Здравствуйте!

Сервисный цент принял на платный ремонт LCD телевизор дата принятия 13.12.2008 в виду того что для ремонта требуются запчасти которые невозможно купить срок ремонта растянулся по сейдень.
Клиент неоднократно звонил в СЦ и уточнял сроки ремонта ответ был таков "ждем заказанные запчасти, пока не поступили, т.е. если вас не устраивают сроки ремонта мы готовы вернуть вам ваш товар без ремонта" на что в ответ "хорошо буду ждать"

В квитанции в разделе Условия ремонта указано:
- при наличии деталей ремонт осуществляется в течении21 дня.
- при отсутствии деталей ремонт продлевается на срок их получения.

Сегодня сервисным центром получена претензия, в которой клиент просит: произвести ремонт в течении21 дня с момента получения претензии и еще выплатить в его пользу за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере 3 % цены выполнения работ.

Как грамотно ответить клиенту на его претензию?
Спасибо!

Артур СЦ, откажитесь от выполнения работы, мотивируя это тем, что за длительный срок запчасти не поступили, следовательно - данную работу таким способом выполнить невозможно, то есть - сошлитесь на невозмоность исполнения обязательства, ст. 416 ГК РФ. Доказывать невозможность исполнения обязательства нужно будет Вам.
Обязательно в ответе на претензию сошлитесь на многократные звонки и то, что его устраивал срок выполнения работ с учетом неопределенности срока поставки з\ч.

Цитата:

при отсутствии деталей ремонт продлевается на срок их получения

В данном случае это отлагательное условие. Вот здесь почитайте:
http://www.nedv.info/main/articles/2008/12/19/86/

Так и ответьте, что ремонт в указанный срок произвести невозможно, а требование неустойки не обосновано.