и так, случилось следующее,одна женщина купила у меня в магазине телефон и после полугода вернула на ремонт,я отвез в сервисный центр где по прошедствии 2 недель мне его вернули с актом отказа от гарантийного ремонта в следствии обнаруженных механичеких повреждений.Женщина не захотела забирать его и написала претензию что ей не сообщили когда будет проводится экспертиза и требует возврата денег за телефон.Я объяснял что это была не экспертиза,а акт написали во время ремонта.как грамотно ей об этом написать в ответе на претензию,какими статьями руководствоваться?Заранее спасибо!!
