Доброго времени суток. Возникла проблема с материнской платой, купленной в ulmart. Опишу все сначала, по-порядку.
В начале весны купил в ulmart компьютер (отдельные компоненты и сам собрал). Все работало отлично, но 1 июля после включения комп
самопроизвольно выключился и больше не включился. После проверки каждого элемента, проблема оказалась в материнской плате. Понятия не имею из-за чего ее глюкануло, но она стала запускаться гдето со второго раза и сигнал на видеокарту не шел (видеокарта на другом компе работала). Внешне с материнкой все было в порядке, запаха гари не было. Но при извлечении материнки из корпуса произошел нелепый несчастный случай - из руки выскользнул кулер и упал на кварц материнки и его слегка замяло... Ну я в принципе сразу понял, что это мех. повреждение и о гарантии можно забыть. Но всё-таки решил съездить в сервис-центр ulmart'а, надеясь, что они смогут выявить причину неработоспособности (не знаю сильно ли повлиял мятый кварц или нет, но она и до этого не работала, надеялся, что на диагностике выявят проблему). Собрал полностью комплект от материнки (коробку, диски, кабели и тд, все как и когда новую получил).
В сервисе, естественно, при осмотре быстро заметили этот поврежденный элемент и указали это в расписке. Проверили комплектность и отправили плату на месяц на диагностику к производителю.
В конце июля позвонил им и, как и ожидал, на диагностике сказали, что случай негарантийный, ибо мех. повреждение. Сказали, что отправят плату назад и позвонят, когда забрать. Наконец-то 14 августа ее привезли, пошел забирать и как оказалось, то что я получил - сильно отличается от того, что я сдавал. Вместо коробки с полным комплектом принесли голую материнку в потертом пакетике, на недовольство парень в сервисе сказал, что коробка видимо осталась в Москве у производителя и ее либо пришлют позже или сами насобирают у себя... Эта ситуация очень насторожила и стал внимательно осматривать материнку, видно, что это моя плата (по помятому кварцу и номерам), но с обратно ее стороны появились точечные сколы текстолита и возможно перебитые дорожки (всего я их насчитал 6 штук и находятся примерно в одном месте). Не знаю как они ее перевозили и как с ней обращались, но когда я сдавал ее им - все было в порядке и, соответственно, в выданной мне расписке такого повреждения не указано. :shock:
Естественно, принимать плату я отказался. Меня направили к старшему менеджеру. Я ему полностью описал всю ситуацию, он позвонил ребятам в сервис, высказал им почему им сдают устройства в полной комплектации, а получают "в пакетике" и всё. Мне сказал, что коробку и комплект мне отдадут от аналогичной материнки и я могу получить свою и идти... На вопрос, что делать с дополнительными мех. повреждениями, он начал говорить, что сейчас не доказать были ли эти повреждения получены у них или я сам ковырял свою плату. Я ему стал указывать на расписку, где их человек не обнаружил эти повреждения, а обозначил только: "поврежден кварцевый генератор, б/у, потертости", дата-подпись-штамп и никаких сколов и перебитых дорожек... Он пытался и дальше уходить от ответа, заканчивая фразами "мы очень сожалеем. можете идти". В конце он вобще высказал, что я должен быть благодарен, что они меня с помятым кварцем сразу не развернули, а сами отправили производителю на диагностику. Я считаю, что если уж они предоставляют такую услугу, то она должна быть качественной и они должны нести ответственность за последствия.
В итоге получил бланк и написал заявление на замену. Сочинять я не мастер, получилось довольно бездарненько, но уж и так много времени провел у них, опаздывал и переписывать времени не было. В итоге отдал заявление, саму плату не взял.
Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1. Имею ли я право по закону требовать у них компенсацию за эти повреждения (замену, возврат денег или иную). Если да, то напишите пожалуйста законы, на которые я могу ссылаться, ибо такие ссылки обычно приводят к лучшему результату, чем "пуканье" в воздух никому ненужными словами о несправедливости...
2. Плату я у них оставил, но в расписке сказано, что если я ее не заберу в течение 5 дней после ее прихода, то за это берут штраф в размере 5% стоимости оборудования в день. Ответ на заявление - в течение 10 дней. Но если бы я у них ее забрал, можно сказать фактически отказался бы от претензий к ним... Как лучше поступить?
3. Ну и вообще хотелось бы услышать мнение о данной ситуации (описал довольно подробно), что сделал правильно/неправильно и что делать в случае отрицательного ответа на заявление.
На всякий случай. На данный момент у меня на руках: чек от покупки, расписка о сдаче на диагностику и заверенная копия заявления. Ниже прикреплю текст заявления. Просьба "не пинать" за "ашипки" и прочие корявости (самому не понравилось, что насочинял, но уж больно тяжко это делается, когда на тебя смотрит десяток ненавидящих глаз :evil:), а говорить по-существу, что неправильно написал, что возможно понадобиться исправить и тд. Если будет нужно, могу выложить фото расписки.
Всем откликнувшемся, большое человеческое спасибо :smile:.
[/i:1c27d15568mg][/url]
