Подскажите с гарантийным ремонтом!!!

Здравствуйте дорогие эксперты!!!
Проблема в следующем:в декабре 2008 года приобрёл mp-3 плеер. В июне 2009г. обнаружилась неисправность, сдал в ремонт по гарантии, после 25 дня ремонта вернули в тех.исправном состоянии. Проработал некоторое время, обнаружился тот же недостаток, сдал повторно в ремонт(прошла неделя), недавно позвонили сказали, что плеер исправен и в ремонте не нуждается, сославшись на наушники которыми я пользуюсь(но я в свою очередь выявил данную неисправность на разных наушниках перед тем как сдать в ремонт). Как мне поступить в данной ситуации?Провести независемую экспертизу за свой счёт, и могу ли я сослатся в случае положительного результаты экспертизы на п.1 ст.18 ФЗ"О защите прав потребителей"(в частности: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков) на обмен товара или возрата его стоимости? Заранее благодарен!!!

Учитывая, что Вы уже реализовали свое право на защиту нарушенного права, путем самозащиты, то на данный момент Вы не можете претендовать на прдъявление какого-либо требования по ст. 18 Закона ОЗПП. Вам необходимо дождаться следующей поломки!
mp-3 плеер является технически сложным товаром, но не включен в "Перечень № 575", следовательно, Вы вправе требовать возврата денег при выявлении в товаре любого недостатка (сложного или не сложного), при условии, что продавец несет ответственность за выявленный недостаток.

Но я же в свою очередь не могу же принять товар тех.неисправный, после как такого "ремонта"(ввиду отсутствии поломки данного плеера со слов спец.сервисного центра). Как быть в такой ситуации? И не могли бы разъеснить по поводу реализации своего права. Заранее благодарен!!!

К дополнению пред.сообщения: у меня выявлялась одна и та же проблема с плеером, НО в виду разных причин(недостатков). Получается сервисный центр выполнял различные виды ремонтов (я так считаю).И ещё:продавец и сервисный центр одно и тоже лицо. И дорогие специалисты, хотел бы наконец-то получить ответ, что мне делать в данной ситуации, на данный момент плеер я ещё не забрал из сервисного центра? (как быть если я на месте докажу в сервисном центре, что товар тех.неисправен, требовать с них заявление об отказе в ремонте?)

Фролов Игорь, Вам Григорий Лавренов сказал, что сейчас у Вас нет права требования, т.к. судя по вашему посту товар исправен.
Мы не знаем, сдали ли Вы его туда исправным, или СЦ отремонтировал его второй раз, но сейчас у него НЕТ недостатка, дающего основания обращения по ст. 18.

Валера-38 я же вышеупомянал, что во-второй раз возник дефект, только вот сервисный цент его не подтвердил. Сегодня забрал плеер из центра тех.поддержки, при том что у плеера остался дефект. Консультант направил меня на прямую по адресу серсисного центра. Там я в присутствии мастера продемонстрировал дефект, и он его признал. Взял (мастер) его уже в третий раз на ремонт, предупредив, что скорее всего необходима замена платы, которую необходимо заказать во Франции. На этот раз могу ли я ссылатся в виду:
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"(Следовательно, согласно ст.18 п.1 абз.7 и ст.25 п.1 абз.4 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗЗПП), обмен данных изделий на новые или возврат денег за них производится только при наличии существенных недостатков.
Существенным недостатком товара (см. комментарий к ЗЗПП, к гл.II, абз.6) является недостаток, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения.Выписка из гарантийного талона фирмы!!!

Фролов Игорь, про сущ. недостаток - это не для Вас. Об этом Вам уже сказали. Для Вашего случая достаточно обычного недостатка.
Вы его в третий раз сдали в ремонт. А могли предъявить сегодня ЛЮБОЕ требование из ст. 18, в т.ч. и замену, и возврат денег.

Спасибо за ответ Валера-38!!! Я и сам понял, что стормозил!!!! А могу ли я после его ремонта, если конечно его сделают, сослатся на "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков) на обмен товара или возрата его стоимости?" или нет. И что я могу сделать ещё на данный ммент?

72-й раз повторяем - это не для Вас. :lol:
Вы можете ссылаться просто на недостаток. Но он должен иметь место! А если Вам его устранили, то Вы не можете предъявить требование по ст. 18.

А что ещё тогда можно предъявить продавцу?

:shock:

Имею в виду, если фирма всё-таки починит плеер? И это нормально, что плеер чинят 3 раза с одним и тем же недостатком?

Нормально. Вы же сами в соответствии со ст. 18 выбрали это требование - ремонт.
После очередной поломки, если пожелаете замену или деньги, предъявляйте СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ требование.

Спасибо за ответ!!!!Так значит мне надо чтобы плеер ещё раз сломался,тогда и предъявить могу?

Угу.

Доброго всем вечера!!!!Наконец-то сегодня дождался ремонта плеера, начал его проверять, думал всё наконец-то починили, но через несколько минут неисправность опять вылезла. Показал мастеру он просто офигел, говорит сдавайте обратно, я ему нет, выписывайте акт тех.заключения. Так вот и наконец-то и дождался!!! Вопрос специалистам, что и как предъявлять и на основании чего?
(На руках акт тех.заключения, в нём дословно:"Поступил такой-то плеер с таким-то серийником, заявленный дефект такой-то, дефект устранить не удалось, требуется отправка на завод изготовитель(прим. Франция) для устранения неисправности. Клиент от дальнейшего ремонта отказался.") Последняя фраза в акте меня просто расмешила!!! Как Вам такое заключение, и могу ли я на него ссылатся в виду того, что сер.центр не смог устранить неисправность???Заранее благодарен!!!

Цитата:

что и как предъявлять

предъявите что-нибудь на основании ст. 18 ЗоЗПП. Мы же не знаем, что Вы хотите - деньги, замену плеера на другой.
Приложите копию заключения. Не забудьте попросить поставить на Вашей копии заявления дату и подпись продавца.
Ждите указанное в ст. 21 или в ст. 22 кол-во дней. Если сразу вопрос не решится.

Спасибо за совет Валера!!! Так я хочу обменять плеер на другой марки с моей доплатой, в противном случае возрата денег. Мои действия: пишу заявление о замене товара ненадлежащего качества 2 экз, на моём экз подпись и дата продавца и копия акта-заключения. Я всё правильно понял?

Валера-38, спасибо за совет!!!Есть ещё один вопрос в моей теме?

Цитата:

Я всё правильно понял?

Да.

Цитата:

Есть ещё один вопрос в моей теме?

Не знаем. :mrgreen:

Цитата:

я хочу обменять плеер на другой марки с моей доплатой, в противном случае возрата денег.

Фролов Игорь, желательно предъявить одно требование, в противном случае читайте ст. 320 ГК РФ.

Всем Большое спасибо!!!В частности Валере-38 и Григорию Лавренову за информацию!!!Сегодня обменял без проблем на плеер другой марки, даже доплату не взяли!!!А я волновался!!!УРААААААААА!!!!

Подскажите, а если поломка случиться третий раз и я захочу вернуть деньги, я имею право с этим вопросом обратиться в ту торговую точку, где я преобетала телефон или только в сервисный центр? И как долго я должна ждать принятия решения о возврате денег? И еще вопрос: внешний вид телефона (царапины, потертонсти) может являться причиной отказа в возврате денег?

Цитата:

имею право с этим вопросом обратиться в ту торговую точку, где я преобетала телефон

Конечно.

Цитата:

как долго я должна ждать принятия решения о возврате денег?

10 дней.

Цитата:

внешний вид телефона (царапины, потертонсти) может являться причиной отказа в возврате денег?

Если это не явилось причиной возникновения недостатка, то нет.