Добрый день!
У меня следующая ситуация. Был преобретен жесткий диск Seagate в ноябре 2008. Работал без проблем. Но в Мае 2009 перестал определяться. Я в панике давай лазить в инете, потом звякнул знакомому, у знакомого практически аналогичная ситуация и тоже с Seagate (брак партии производителя). Но у него все нормально без проблем вернули деньги, даже без экспертизы.
Принес по гарантии в магазин, объяснил ситуацию. Винчестер взяли по гарантии, дали квиточек (сопроводительный лист к неисправному изделию). Подобрали взамен винчестер другой фирмы по аналогичной цене (только подобрали, т.к. впринципе обмен меня устраивал).
Тут у меня вопрос №1: должна ли быть на сопроводительном листе печать? подпись принявшего есть от 28.05.2009.
Принявший взяли мой телефон и сказал, что перезвонят. Прошла неделя, но никто не звонил. Позвонил сам поинтересоваться, как обстоят дела. Сказали, что пока ничего сказать не могут и что сначала нужно провести экспертизу, но на экспертизу винт еще не отправлен. Опять сказали, что позвонят. Прошла еще неделька. Ни ответа ни привета. Опять звоню, мне заявляют, что с отправкой на экспертизу есть проблемы, т.к. экспертизу у них делают в другом городе, а курьер не каждый день приезжает. Тут я сослался на закон ПЗПП (14 дней вместе с экспертизой). Опять сказали позвонят. Опять молчек. Прошло еще пару недель. Говорят, что винт на экспертизе, но пока ждут решения экспертизы. И тут я был впринципе спокоен. Опять никто не звонит. Прошло еще с пару недель. Опять звоню. Опять аналогичный ответ, что нет решения еще с экспертизы. Тут мои нервы сдали. Но решили не портить отношения, я согласился еще недельку другую подождать (в отпус уходил), уверели, что обязательно позвонит мне директор. В общем проло еще пару, даже побольше недель. Никто не звонит. Звоню сам. И попадаю на директора. Директор говорит, что ничего поделать не может, пока на экспетизе. Я опять ссылаюсь на ЗПЗПП и на сроки. Тут мне директор заявляет, что винчестер относится к категории СЛОЖНОЙ ТЕХНИКИ и что эксперты технически очень грамотные и т.д. и т.п. с упреком на то, что я пользователь ничего в этом не понимаю. Хотя в сфере ИТ я уже лет 7 работаю правда по большей части программистом, в железяках не вожусь, но разбираюсь. К тому же я в данной ситуации предложил ему предоставить на временное пользование мне любой другой винчестер, пока решается вопрос. В итоге он вообще заявил, что фирма по продаже комплектующих сворачивается, и теперь они продают лицензионное ПО, соответственно в наличии на временное пользование у них ничего нет. Ну в итоге опять решили не накалять ситуацию, опять обещал позвонить.
Отсюда вопрос №2: подскажите какие сроки по гарантии в моем случае предусмотрены?
Итог: на сегодняшний день с последнего разговора опять ни ответа ни привета. Хочу подать на данную организацию иск (возврат цены винчестера (2000 р), плюс 2000 сверху за моральный ущерб, плюс 0,1 процент неустойки за каждый день просрочки после 45 дней с момента сдачи по гарантии). И нужно ли мне дополнительно к иску какие нибудь расписки со стороны продовца? И обязан ли я их уведомить о том, что собираюсь подать на них иск?
Вопрос №3: имею ли я такое право?
Заранее благодарен.
