Нарушение моих прав потребителя "Мосгортрансом"

Здравствуйте и спасибо всем, кто откликнется на мой крик души. У меня такая проблема. Я пользуюсь услугами ГУП "Мосгортранс" , т.к. они являются монополистами в пассажироперевозках по центру Москвы. Ежемесячно я покупаю безлимитный проездной билет, который дает мне право пользования наземным городским транспортом без лимита поездок в течение месяца, при этом я совершаю 100% предоплату услуги. 6 августа возвращаясь с работы в 20-00 при проходе через АСКП мой проездной билет не сработал. АСКП выдала , что билет плохой. Я обратилась к водителю с просьбой открыть мне среднюю дверь, на что услышала, что среднюю дверь он по должностной инструкции открыть мне не может, я могу либо купить новый билет , либо пролезть под турникетом , либо идти пешком. Но у меня уже есть билет, и я за него уже заплатила. Почему я должна покупать новый билет? А если мне надо пересесть на другой маршрут и не на один? Я написала письмо в ГУП "Мосгортранс" с просьбой прокомментировать действия водителя. Ответ был такой: В среднюю дверь вход в общественный транспорт разрешен только инвалидам-колясочникам и пассажирам с детьми в коляске. При несрабатывании проездного билета по какой-либо причине его можно заменить в пункте обмена проездных билетов. Но у меня это произошло в 20-00. Ни один пункт уже не работает, да и пунктов этих не так много. Я считаю, что в этой ситуации нарушены мои права как потребителя данной услуги. Я понимаю, что бороться с монополистом сложно, но очень хочется. Хочется объяснить им , что они живут только за счет тех пассажиров, которых перевозят и должны хотя-бы элементарно их уважать. Ведь открыть среднюю дверь или турникет для них не представляется такой-уж непосильной задачей. Помогите мне попытаться побороться с Мосгортрансом.

Правильный алгоритм действий таков.
1. Приобрести у водителя билет и использовав его по назначению, сохранить.
2. Обратиться в ГУП "Мосгортранс" с заявлением, сопроводив его доказательствами. (билет разовый, билет проездной, желательно показания свидетелей)
3. Водитель не должен открывать никаких дополнительных дверей и тем более не должен никого уважать. Он должен строго выполнять положения своей должностной инструкции.

Спасибо за совет. Но при звонке на горячую линию ГУП "Мосгортранс" мне было прямо сказано, что никакой компенсации за купленный мною разовый билет мне произведено не будет. Хотите - обращайтесь в суд.

Ясное дело, что через суд. Поэтому я в таких случаях просто проезаю под турникетом. Если водитель что-то возразит, можно ему сказать - вот билет, вот неработающий турникет, контроль оплаты проезда не в твоей компетенции, веди-ка лучше автобус, дружок. (Всё это, естественно, матом!)

А как же самоуважение. Мне далеко не 15 лет, что-бы пролезать под турникетом. И еще. Никто не смог мне назвать тот пункт должностной инструкции , где было-бы написано, что водитель не имеет право мне открывать среднюю дверь. При обращении в Мосгортранс меня очень долго переправляли с одного сотрудника на другого. Кончилось это тем, что Зам. Директора троллейбусного парка очень долго изучавший должностную инструкцию и все приложения к ней , позвонил мне и сказал, что это приложение №6, пункт 2.1.к должностной инструкции водителя троллейбуса, где якобы сказано, что водитель троллейбуса не имеет права открывать среднюю дверь. Когда я позвонила в автобусный парк узнать,на основании какого пункта должностой инструкции или приложений к ней мне не имеют право открывать среднюю дверь, мне ответили, что такого пункта они не знают. Кому верить?

Ю.А., если билет не сработал из-за того, что потребитель небрежно обращался с ним, то это одно, а если будет установлено, что билет был исправен, но по каким-то причинам не работал турникет, то потребителю обязаны возместить убытки, связанные с нарушением правил оказания услуг.

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

Правильный алгоритм действий таков.
1. Приобрести у водителя билет и использовав его по назначению, сохранить.

У человека есть проездной, но может не быть с собой наличных денег. Или быть пятитысячная купюра.
Что тогда? Идти пешком?